湖南日报·新湖南客户端通讯员 谭绵

随着国家疫情防控政策的调整变化，“回家过年”成为国人最急切的期盼，劳碌一年的人们，纷纷踏上了各自返乡归途。连日来，中石油湘潭销售分公司积极打造“暖心”驿站，全面开启“春运服务模式”，一系列贴心服务持续升温，让冬日更“油”爱。

“靓”起来的油站 浓起来的“年味儿”

为营造喜庆的节日氛围和良好的服务环境，中石油湘潭销售分公司组织各加油站开展“环境卫生大清扫”、便利店“年货节”堆头晾晒等系列活动，精心设计便利店门头，搭建创意堆头，摆放特色年货，精心为广大车主打造“年货街”，为非油提质增效加油助力。

天湖加油站全员群力群策，精心布置爆款商品堆头，并设置粮油专区、乳制品专区等销售主推商品，营造出浓浓的“年味儿”氛围。同时给加油站换上了春节的新衣，利用贴对联、贴福字、贴窗花、挂彩带、挂灯笼等红色元素提升便利店新春氛围，借助海报、横幅、广告牌等促销元素提升宣传热度，通过播放一曲曲经典欢快的新年歌曲为站里添上了喜庆的音乐元素，站内琳琅满目的商品堆得满满，琳琅满目的年货也让每一位顾客真切的感受到了实惠。

“年底工作忙，在加油站置办年货，省去了找车位、逛商场的时间，顺道就把年货备齐了!”一位老顾客车主陈先生，在天湖加油期间看到便利店年货种类丰富、价格划算就动心完成了消费。

“这个感恩回馈充值活动很吸引我，价格实惠是一方面，主要服务好啊!你看我买的米面油都挺沉，人家都给搬上车放好了。我这不仅是满载而归，更重要的是心情倍儿棒!”客户王女士在给爱车加油之余，还在吉安加油站便利店采购了满满的年货。

“我们这次充值活动主要是回馈客户，优惠幅度挺大;我们还做了米油奶的套餐推荐，搭配电子券、十惠活动叠加，更是圈粉新客户，并且为各类单品搭配了精美礼盒包装，方便顾客走亲访友。”加油站经理李娟分享着年货节为顾客们精心营造的满满年味。

该公司为确保现场服务，避免高峰期现场拥堵，安排机关员工轮流深入到赤马、书院路、大旺货运等重点加油站开展帮扶，释放动能，给予进站顾客更好的加油购物体验。

“一吃烘糕就知道到家了、过年了”

1月16日中午，常年在深圳打拼的张先生和刘女士夫妇，今年选择自驾回湘乡老家过年。他们开车沿着京港澳高速公路，下高速公路后就来到了旺运加油站，决定把油箱加满再回家。

利用加油的间隙，刘女士走进充满年味儿的便利店，一进门就被热闹喜庆的年货专区所吸引，拿起湘乡特产烘糕礼盒反复看着。

“欢迎光临!”加油站经理刘宇一句带着乡音的问候，让刘女士倍感亲切。原来，刘女士和张先生都是湘乡人，受疫情影响，今年是时隔三年第一次回老家过年。

“你们这里居然有特产烘糕，小时候只有过年我们在家才能吃得上，一吃烘糕就知道到家了、过年了!”听着耳边熟悉的乡音、看着手中儿时的美食，刘女士瞬间热泪盈眶，立刻买了5盒。

回到车上，刘女士刚要摇车窗，刘宇迅速递上了两个N95口罩：“过年了，咱们也别放松防护，祝你们全家新年快乐!提前给你们拜年啦!”刘女士拿着口罩，热泪再次在眼眶中打转：“回家真好!”

今年春节从外地回老家过年的人格外多，进入1月，该公司各加油站就为服务春运忙开了：34座加油站都增设了“年货节”销售，为返乡人免费提供热水、爱心口罩等一系列便民服务，开展“加油平安行、温暖回家路”活动，为客户加油时问候语除有春节问候外，还添加温馨小提醒服务。“过年好，师傅，今天能见度低，路况不好，请小心行驶。”“慢走师傅，祝您春节愉快，注意安全，一路平安。”等暖心用语，让客户感受到家人般的温暖。

服务到用户心坎上

“李大姐，快进来喝杯热水吧，暖暖身!”韶山广场加油站员工杨芳明看到进站口正在清扫路边的环卫工人便热情地迎上去。“谢谢你，这几天确实很冷，幸好你们加油站能避寒，让我们在这么冷的天气里有个歇脚的地方……”李大姐一边接过杨芳明递过来的热水，一边不停地感谢着。“您歇着，热水壶在休息区，喝完还有，我先去忙了，有什么需要再找我。”一转身，杨芳明便迎接进站的其他客户去了。

李大姐是负责韶山广场加油站所在区域的环卫工作，一年365天，不论天寒地冻、还是烈日炎炎，韶山广场加油站的员工总能看到她在清扫马路的身影，在这边打扫卫生已经有3个年头了。有一次，口渴的大姐进便利店想买一瓶水，便询问加油站工作人员多少钱，韶山广场加油站的员工看出了大姐的心思，便把她请到加油站休息区坐下，给她倒了一杯水，并跟大姐说：“以后您渴了、累了，都可以来我们加油站寻求帮助，这就是我们加油站为您们提供了‘爱心驿站’。”

自韶山广场加油站改造后就增设了休息区、专为舟车劳顿的司机朋友、风吹日晒的环卫工人提供休息之地。冬天，站里员工还会主动提前到加油站，利用个人时间为他们精心熬制“红糖姜茶”。站内还免费提供餐桌椅、路线地图、饮水机、便民药箱、防暑降温药品、景区门票等10余项便民服务措施。

这些暖心的服务瞬间，其实只是加油站服务的缩影，韶山广场加油站除了具有红色文化特色儿，还具有浓厚的人情味儿。

一句句亲切的问候，传递着中油湘销人的真切关怀，一杯杯热饮的背后，都盛着满满的暖意，不畏寒冬，幸福加温，湘潭分公司“暖冬服务”持续进行中……

(一审 肖畅;二审 肖洋桂;三审 白培生)

责编：胡孟婷

来源：湖南日报·新湖南客户端