度过了2021年的“艰难岁月”，2022年，苏宁易购走到了前所未有的关键时刻。

4月30日，苏宁易购发布了2021年年报和2022年一季报。数据显示，2021年，在诸多因素影响下，苏宁易购营收、净利润双降，公司在年报中说道：“经营状况降至历史低点”。

好消息是，在江苏省、南京市政府以及产业投资人的支持下，苏宁易购已经开始积极推进降本、提效、增收工作。从去年四季度开始，公司经营状况发生积极改善，恢复造血能力。

2022年，对苏宁易购来说，在核心业务上“扭亏”至关重要。

在这个过程中，线上线下遍布全国的零售业态，在家电、3C领域积累30年的供应链、运营能力，以及完善的物流、售后服务，都是苏宁易购的内生力量。

01、甩下历史包袱

2021年，苏宁易购过得很不容易，第二季度开始，受到流动性影响，公司经营压力显现，商品库存变小，最终影响销售和经营。

全年来看，公司实现营收1389亿元，归母净利润亏损432.6亿元。不过，这些亏损中有相当大部分是公司计提的资产减值、确认投资损失等，刨去这些影响，2021年苏宁易购归母净利润为亏损85.6亿元。

虽然全年经营压力较大，但分季度来看，苏宁易购的经营状况已在企稳、好转。

从业务上看，2021年第四季度，苏宁易购商品销售规模环比提升24.4%，其中利润贡献权重最大的家电3C门店可比门店销售收入环比增长了21.9%。

EBITDA（在息税折旧及摊销前利润基础上剔除非经营性现金流因素影响）能更准确的反应一家公司的经营状况。2021年11月和12月，苏宁易购均实现了单月EBITDA盈利。

2022年一季度，虽然零售行业整体受疫情影响，但苏宁易购EBITDA达到2.6亿元，实现季度转正。3月单月，公司实现家电3C核心业务盈利。

从资金状况看，苏宁易购也在慢慢好转。2022年第一季度，公司经营性现金净流入约13亿元，还获得了增量授信10.5亿元，有效补充了流动性。

分析人士指出，苏宁易购加速增收减亏，四季度业绩实现“V型反弹”，且今年一季度延续爬坡向上的积极态势，标志着苏宁易购正甩下历史包袱，重回稳健发展轨道。

2021年四季度以来的转好，跟苏宁易购去年进行大刀阔斧的改革相关。

总的来说，公司的改革围绕“聚焦零售主业，降本增效”展开。

2021年以来，苏宁易购进一步聚焦家电3C核心业务，围绕核心竞争力、提升经营效率。线下，强化店面模型升级、加强店面前端获客能力和场景、体验建设。线上，天猫苏宁易购旗舰店在四季度实现获利，苏宁易购主站也大幅减少亏损，并有望2022年实现盈利。

报告期内，公司零售云、易采云、社交云等增量业务快速发展，其中重点发力下沉市场的零售云全年新开门店2678家，总量达到9178家，并实现单季度GMV规模同比增长27%。

聚焦零售核心业务，经营持续改善的同时，公司的成本控制也成果明显。

公告显示，公司2021年全年总费用水平较2020年下降14.35%，四季度费用环比下降30.73%，2022年一季度总费用同比下降43.53%。

得益于“降本增效”的展开，2021年第四季度开始，苏宁易购的亏损有所收窄。

其中，扣除年度特别计提的相关资产减值准备、投资损失、递延所得税等因素的影响，2021年四季度公司归属于上市公司股东的净利润为亏损12.18亿元，环比大幅减亏。2022年一季度，这一数据下降至10.29亿元，亏损持续收窄。

2021年7月份，在江苏省和南京市政府领导下，苏宁易购引入了新的战略投资者，董事会结构也得以优化。

新投资者的加入，给苏宁易购注入了新力量。董事会总结了苏宁易购过去十年的发展经验和教训，对公司进行新的战略定位。

02、内生价值

苏宁易购在年报中表示：“2021年是艰难的，2022年又是崭新的开始。”重新出发的苏宁易购，还有哪些核心竞争力呢？

虽然，2021年苏宁易购经营状况大不如前，但作为一家在零售行业打拼30年的“老兵”，苏宁易购积累起的渠道、供应链和运营管理能力仍是很多零售企业无法比拟的。

从渠道上看，苏宁实现了线上线下全覆盖，而且零售网点遍布全国。数据显示，苏宁易购目前在全国拥有超10000家智慧门店，是国内最大的连锁企业。

（苏宁智慧零售新业态“苏宁极物”）

截至2021年末，苏宁易购拥有家电3C生活专业店1839家。这些店面覆盖核心商圈、社区商圈、商超和购物中心等，几乎实现了消费场景全覆盖。

在下沉市场，苏宁易购拥有零售云加盟店。这些年，下沉市场一直被消费行业视为“富矿”，苏宁易购通过零售云加盟店，既可以为下沉市场的小零售商赋能，帮助其实现数字化改造，也可以提升公司在县城、乡镇的品牌影响力，帮助公司从单纯的零售商，转型到零售加盟商。

2021年，苏宁易购新开零售云门店2678家，截至年末，零售云门店达到9179家。而且，零售云门店还实现了单季度GMV规模同比增长27%。

庞大的零售网络不仅可以触达更多消费者，而且，疫情之下，不同区域的线下店面，更有抗击风险的能力。

渠道之外，在家电、3C领域积累的供应链和运营管理能力也是苏宁易购的内生价值。

2022年初，苏宁易购“四位一体”的新门店开业，包括海尔智家、博世、西门子、美的等一众高端品牌都和苏宁易购部署了新一年的战略合作计划。

1月25日，海尔150人团队还进驻苏宁易购总部，开展联合办公。海尔苏宁经营公司总经理叶飞在进驻开业仪式上表示：“海尔与苏宁易购有着30多年的战略情谊，经营公司的揭牌也让双方由兄弟式的友谊进化成为共同体。面向2022年家电市场的机遇与挑战，海尔将与苏宁易购携手并肩，把握行业发展的确定性。”

（苏宁易购总部）

在消费升级的大背景下，服务对零售企业而言变得至关重要，“最后一公里”一直是电商和家电行业做服务时的“硬骨头”。在这方面，苏宁易购的物流、配送能力，也是公司的优势之一。

2022年，成立32年的苏宁易购，站到了崭新的起点上。如何利用核心优势，盘活现有资源，公司给出的答案是：服务升级战略，为客户提供家庭场景解决方案。

03、服务升级，做家庭场景解决方案

苏宁易购在公告中表示，确保家电3C核心业务回归盈利轨道是全年的工作主线。

从行业背景看，家电和房地产行业的景气度相关。目前，受房地产行业影响，消费者对家电的购买动力不足。再加上，传统家电的市场渗透率已经很高，增长相对乏力。

这种情况下，行业出现了两种明显趋势。一是，下沉市场成为新增量。随着生活水平的提高，下沉市场的消费升级给家电行业带来了新机会。2021年，我国下沉市场家电市场规模达到2775亿元，同比增长8.9%。

针对下沉市场，苏宁易购先于行业完成了零售云门店的布局。

第二个变化在于，消费升级背景下，消费者对新型家电和高端家电的需求有所上升。

目前，存量房装修也是目前家电消费的主要场景。所以装修过程中，消费者对于厨房、卫生间、客厅、阳台等整体解决方案的需求，日渐成为消费主流。

针对这种变化，苏宁易购进行了定位调整和服务升级战略。根据公告，苏宁易购将自己定位为一家“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”。

在这个战略定位之下，公司将基于用户家庭场景需求，构建细分场景运营能力、商品搭配组合能力、物流安装履约能力，从“买家电到苏宁”升级到“定制家庭场景到苏宁”，打造差异化优势。

今年1月，苏宁易购首个家装家电家居服务“四位一体”店落地南京孝陵卫商圈。

这种新型店面，聚焦周边社区3公里社区用户服务，集家装、家电、家居销售与服务为一体，为用户提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案，服务链路更全。

除了定位的调整，在业务层面，苏宁易购也将进行一系列优化。

苏宁易购作为零售服务商，公司的服务能力既面向C端客户，也面向上游品牌企业。对C端用户，苏宁致力于为不同偏好的用户提供最符合需求、最具性价比的产品。

对于上游的品牌企业，苏宁可以帮助其打造更专业的品牌塑造提升能力和新产品的高效推广能力，提升经营效益。

线下渠道方面，2022年，苏宁易购将加快新型店面模型升级。7-8月，公司将会推出“一号店”模型，试点后逐步推广，实现全国性的店面升级目标。

线上电商渠道，苏宁易购将完善用户全渠道体验服务，在知识内容、设计参与、场景体验、交易达成、履约服务等环节实现线上线下融合互补。

产品方面，苏宁易购表示，将全面突破大规模定制采购模式，实现业务规模和收入占比的大幅提升，2022年将率先在家电进行突破，全渠道定制采购目标占比15%-20%。

任何业务调整的落地，都需要人来执行。这其中，公司人才、组织建设就显得至关重要。

2022年，为了加强组织自驱力建设，苏宁易购将完善责权利匹配，强化激励体系建设，进一步对区域终端放权授权，提升战区化组织的灵活性。

同时，公司也将加强1200工程及人才梯队建设，大胆提拔任用优秀年轻干部，对于重点专业性岗位引入更资深的中高层，持续完善公司的能力结构与专业结构，支持战略的有效落地。

行业人士指出，从2021年四季度和2022年一季度数据来看，苏宁易购经营基本面逐步向好，随着公司进一步战略聚焦、明确业务规划，策略得当，有望加速回归应有的市场地位。

（作者丨姜静，编辑丨刘肖迎）

（除单独标注来源外，以上图片来自视觉中国）

责编：黄利飞

来源：人民日报