娄底市民政局：精准把脉推动服务提质增效

周俊通讯员曾桂梅孙俊新湖南客户端 2022-10-13 11:36:57

湖南日报·新湖南客户端10月13日讯(通讯员曾桂梅孙俊)10月11日下午，娄底市民政局党组书记、局长(兼两新工委副书记)肖志成以普通办事群众的身份，再次到市政务中心民政政务服务窗口，亲自体验优化后的业务办理流程，“零距离”了解办事群众对窗口服务、办事流程的意见建议，进一步推动办事流程优化再造，提升群众的获得感、幸福感、满意度。

随后，肖志成又以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批到打印证件、“好差评”全流程进行了“坐窗办”，全方位了解办事流程是否顺畅、审批是否高效等情况。在耐心倾听了群众意见，并深入了解群众急难盼愁事项后，他强调：优化营商环境没有最好只有更好。窗口工作人员要把老百姓满不满意作为衡量工作的根本评价标尺，当好老百姓的“贴心人”。

在体验活动中，肖志成与市行政审批服务局局长贺若红就如何进一步做好“优质服务”、用好“政策超市”进行了深入的交流。贺若红对民政窗口的高效优质服务给与了充分肯定。他指出，优化营商环境永远在路上，市民政局要继续落实优化营商环境各项政策措施，以问题为导向，持续抓好窗口人员业务素质和工作作风建设，以优质服务提升工作质量和办事效能，最大程度方便办事群众，打通高效服务群众“最后一公里”，竭力在市政务中心树好形象、当好标杆。

图为肖志成为娄底市爱心华人华侨助学社颁发民办非企业登记证书

在民政政务窗口，肖志成还为娄底市爱心华人华侨助学社颁发了民办非企业登记证书。娄底市爱心华人华侨助学社社长聂哲林感慨：“以前需要一个月办成的事情，现在不到1天就办好了，为市民政局高效、热情、便民的一站式服务点赞”。近年来，市民政局以全面优化营商环境、实现办事群众“百分百满意”为目标，对社会组织相关行政审批事项逐项优化政务服务事项办理流程。办理材料减少了31.54%、时间按法定时间缩短了83.77%、环节减少了29.5%，编制印发了《娄底市民政局优化营商环境服务手册》、《娄底市民政局优化营商环境四减清单》、《娄底市民政局优化营商环境流程图》，并将依申请类政务服务事项办理流程图在局机关大厅电子屏公示，确保办事群众“一看就明白，一来就能办”。全面提升了政务服务水平，得到社会各界的充分肯定。

此次体验活动是市民政局始终坚持“民政为民、民政爱民”工作理念，持续提升民政服务效能，开展“我为群众办实事”实践活动的重要内容。下一步，市民政局将以此次“一把手走流程”工作为契机，及时发现工作中存在的问题与不足，立马整改到位;认真听取群众的意见和建议，狠抓“走流程、解难题、优服务”工作落实，全面推行民政服务事项“一次受理、一窗办理、一网通办”服务模式，营造公平透明、可预期的营商环境。

一审：李林

二审：周俊

三审：熊小平

作者：周俊通讯员曾桂梅孙俊

责编：龚雅丽

来源：新湖南客户端

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