拔打心理援助热线小技巧－－助力抗疫

问：拔打心理援助电话前要做准备吗？

答：不需要做准备，直接拔号等待接听即可；

问：我要怎样说才能表达清楚我想要咨询的问题？

答：如果时间允许，你可以在拔打电话前将自己想问的问题稍加整理，在说的时候尽量用普通话，慢慢说，接听员在听的过程中有时会请你重复一些内容，这个可能是你说了方言或者信号不佳没听清楚等原因，请你对他提出的内容再说一遍，不要着急，更不要在这个时候将电话挂断，这样你可能没有解决问题，当然，如果你觉得这个电话对你没有帮助，可以试试拔打其他的热线电话。

问：这么多的热线号码，来自不同的省市地区，我打哪个好？

答：如果你所在的地区已有心理热线，可以先拔打当地的电话，疫情期间相关政策依据当地具体情况随时会有一些调整，询问当地的热线电话，能获得准确的信息帮助到你缓解压力，当然你也可以根据你问题的性质、你的喜好，拔打你想要求助的任一热线电话；

问：拔打电话，会不会给人笑话？

答：不会，拔打热线前我们可能会有一些担心让人笑话？这个问题是不是问他们？打电话是不是显得我太没用了？……你放心，我们的热线接听员都是具备一定的专业资质与素养和敬业精神的心理咨询师，上机前还会进行相关培训，即使有些问题不能马上给你答案，也可以提供相关信息，让你知道去哪里求助，有利于你压力情绪的缓解和问题的解决。

问：打电话求助，会不会泄露我的隐私？

答：不会，我们的接听员会遵守专业的热线伦理规则，保密是基本的（保密突破：指涉及来话者自杀自伤、可能危害他人及公众等情况时，与来话者讨论就医问题或联系家人等，必要时报告有关部门），除了在督导和业务研讨之外，不向外界透露来话者的情况。研究、发表等需引用资料时必须要对来电内容作保密处理。[1]

问：拔打电话是不是表明我就是有病了？

答：不是，在此次疫情期间推出的热线电话是为大众服务的，不要将打电话与心理问题等同起来，我们可能不太愿意去求助别人，尤其是心理医生，怕被人看轻，觉得难为情；向人求助本身不是一件容易的事，可能会让我们觉得不舒服，能够寻求帮助是一个人心理健康的标志，不要为自己需要求助而感到难受，从而放弃希望，我们要利用资源获得支持理解，让身心健康发展。

参考文献：{1}抗疫心理援助热线工作指南（一稿）（注册系统首发）第8页

作者简介：蒋惠娟 女 常州市金坛区第二人民医院 副主任护师 二级心理咨询师“中挪”精神分析心理治疗师、督导师、团体治疗师