要想成功背话术！
服装销售，离不开和顾客的对话。面对顾客的问题，无法给出对方满意的答案，成交的几率就会直线下降。
看看你周围的销售高手，要么经验丰富，要么能说会道，要么洞察人心，如果你没有这三样，就请好好收藏今天这篇文章，为你晋级销售高手之路保驾护航。
废话不多说，10条服装销售话术的干货送给你。
一、顾客以衣服的面料，颜色或长短不合适为由退货
NO：
您之前买的时候不是挺好的吗？
质量没有问题，没法退换
YES：（以颜色为例）
1. （商量沟通）
您是觉得颜色是哪里不合适呢？是这样的：其实这颜色优点是***所以当您穿的时候特别显得**（专业的卖点和上身效果讲解）
2. （换货）
抱歉让您这么辛苦的来一趟，您看这样吧，您先到这边休息一下，喝点茶，也告诉我您想要的产品类型，我来帮您介绍，一定帮您挑到最适合您的衣服。您看这边（引导到产品区）
二、做工不好，有线头。
NO：
这是正常的
这种小问题难免的
剪掉就好了，不影响！
新衣服都免不了的。
YES：
您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。
来，我帮您换一件让您试穿，这边请**（话题转移，引导试穿）
三、衣服容易变形，扎人！
NO：
我们卖了这么久，从来没有出现这种问题！
怎么会呢！不会的！
YES：
1. 面料不太好？因为之前确实没有听到类似的反馈，所以这问题我想了解一下，您可以详细说说这种状况吗？
2. 是的，有的面料本身可能是会出现这样的情况的，因为每种面料它的保养方式和穿着方式都是不一样的。
尤其像我们这种面料，它的优点是***所以为了保持这样的**（优点），大家在后期的保养和穿着上最好可以***
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
NO：
有点掉色是正常的！
正常情况下是不会出现这种情况的啊一般，您是怎么洗的？
这种状况我倒是没有遇到过！
怎么总是这些问题
YES：
1. （正常褪色）
嗯嗯，我能理解您的心情，搁谁心里都不舒服的。
有些款式的服装保证色彩的明亮度，会采用某种特殊的染色技术，在前几次的洗涤中会出现轻微的浮色现象，这样会让色彩看起来更自然。
您放心，这是正常状况，如果真的是质量问题，我们一定会服务您到位的！
2. （换货）
您真的是个很细致的人，太感谢您告诉我这个情况，我会马上向公司的产品部门反映，真是感谢您给了我们一次改进的机会。您这边请，稍微休息一下，我马上帮您处理！
3. （不换货，查询原因）
来，您这边休息一下，可能我需要详细了解一下情况才能给您答复，也是为了更好的对产品有一个清晰的了解。您这褪色的状况是怎么发生的呢？
五、你家的衣服会不会缩水/掉色？
NO：
不会的！我们这布料不缩水！
只要不机洗就行！
纯棉的衣服都会有点缩水的，很正常
应该不会吧。
YES：
1. 哈哈，您要是说这点，大可放心，这是**面料，特点就是***，不会出现这样的状况，您可以放心地穿。
2. 是的，我们自己买衣服也是很担心这点呢。不过好的面料更需要好的保养。
因为**面料它的优点是**，所以穿的时候要注意**，洗涤的时候要注意**，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看，穿着寿命也更长哦。
六、你家的衣服好花呀！
NO：
不会啊，一点都不花啊。
这可是今年最流行的花色！
要不您再可以看看其他款式吧？
应该是您自己不习惯吧
我家的风格就是这样的
YES：
1. 是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过也只有像您这样时尚的人才能穿出效果来啊。
2. 是的！我们很多顾客第一眼看到的时候都和您是一样的反应，可是一上身效果就完全不一样了，尤其您的肤色**，风格**，真的很适合我家的衣服啊，特别显得大气，很引人注意。
七、你家的款式好少啊！
NO：
一点也不少，蛮多的啊
您想要什么款式
我们这儿已经算多的了
新货过两天就到了
YES：
1. 是的！我们这儿的产品确实不能和走量的店铺比款式，因为每一件都是老板经过多方对比后选定的，绝对独一无二。您喜欢什么样的款式？
2. 你观察真的好仔细啊，我们老板喜欢比较有特色的衣服，所以选衣服就像“选妃”一样哦，像您这么有气质，我们有几个经典款真的只有您驾驭得了，来，您这边看—–
3. 嗯嗯，我能理解你的想法，不过好东西在精不在多啊，我们家的款式虽然不多，可都是精品哦，您看看这件**。
八、太贵！
NO：
不好意思，我们这里不讲价
已经打折了，比原价优惠多了
我们现在有活动，可以打折
我家都是进口面料，所以价格高
YES：
是的，我完全同意您的看法。
如果单看标价的话，确实会让人觉得价格有点高，只是我们不愿意为了价格优势，而降低自己的品质，所以我们会花更多的精力在产品的设计和质量把关上。
保证款式的经典，穿着效果和穿着寿命，真的让您做到物超所值。您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？
九、你家的衣服不适合我
NO：
没有啊，穿得蛮好看的啊
哪里不合适？
额，要不再试下别的吧
YES：
1. 冒昧问一下，您对衣服的款式有哪些具体的要求呢？我可以根据您的需求更精准地推荐给您。
2. （找到不合适的原因）嗯嗯，您觉得是哪些地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
十、现在不管什么牌子都会打折，你家居然不打折？
NO：
沉默不语
没办法，我们都是听公司安排的
也有很多品牌不打折啊
我们品牌就是这样子的
YES：
您说的很多现在很多品牌都在打折，在这样的大环境下，我们公司却严格要求全国线上线下统一价格，只是为了对客户负责。
我们希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都是一样的价格，不用因为购买没多久就降价而觉得自己上当受骗，心里不舒服。
因为我们都明白，只有价格稳定才是对客户负责的行为。
写在最后
做销售是否一定要背话术，自古以来，就是仁者见仁的事。
但不可否认的是，销售最开始一定是从背话术开始的，背得多了，慢慢就明白了其中的逻辑，也就能衍生出自己的话术，也就是所谓的“见人说人话”了。
祝，成长。
用户投稿
用户投稿
用户投稿
用户投稿
用户投稿
