他们用真诚和担当温暖了一座城；他们在普通的岗位上彰显出不平凡的力量；他们让客户充分享受到优质的金融服务……5月15日，衡水日报社“湖城慢直播”记者走进衡水银行冀州支行，将镜头对准县域支行一线员工，亲身体验上门服务、开大奖、义剪等系列惠民活动，记录下他们带给我们的力量和感动。

时间：上午8时40分   

地点：冀州区冀新东路冀建胡同4号楼

早晨刚一上班，开完晨会后，衡水银行冀州支行工作人员庞素爽和李琳琳携带相关文件便前往冀建胡同4号楼曹金榜家，上门核实情况。他们确认信息无误后，又返回银行，及时为该客户办理了银行卡密码重置业务，帮他解了燃眉之急。

这次上门服务还要从一次求助说起。5月14日傍晚，曹女士行色匆匆地走进衡水银行冀州支行对大堂经理说：“我爸85岁了，患有脑血栓，已经瘫痪在床4年了，他的银行卡密码忘记了，现在卡里的钱取不出来，家里又急着用钱，该怎么办？”在了解了客户需求之后，大堂经理说：“姐，您别急，明天一早我们就安排工作人员上门帮您解决。”

“真的太谢谢你们了，幸亏有你们帮忙，要不我们真不知道该怎么办！”在重置完银行卡密码后，曹女士激动地握着工作人员的手，对衡水银行员工热心贴心、高效优质的服务表示感谢。

据了解，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，是衡水银行冀州支行一直以来的服务宗旨。自2009年衡水银行冀州支行成立以来，通过组建上门服务团队、创立党员示范岗等方式，克服人员紧张等困难，“自己多跑腿，让群众少跑路”，用实际行动解决百姓“急难愁盼”问题，把金融服务送到老百姓身边。

时间：上午9时50分 

地点：衡水银行冀州支行营业大厅

“开大奖了！开大奖了……”每周一上午，衡水银行冀州支行都会举办“周周开大奖，相约每周一”开奖活动。上午9时50分许，虽然还没到开奖时间，但是营业大厅内已是热闹非凡，场面十分火爆。接待客户、摆放奖品、连接大屏幕与电脑……工作人员忙着为开大奖做系列准备工作。

10时许，活动正式开始。人们纷纷起身，紧盯大屏幕，屏幕上众多客户姓名开始飞快滚动，随着主持人的每一声喊“停”，一名名幸运获奖客户的名字出现在屏幕上。记者注意到，为让更多的客户了解活动详情，工作人员还通过手机进行了直播，方便客户观看，鼓励大家积极参与。

从抽奖到领奖，大厅内始终欢声笑语，喜气连连。经过近半小时的抽奖，最终一等奖“电压力锅”被李先生抽中。他激动不已，喜笑颜开地说：“这活动真不赖，没想到这么幸运中了一等奖，真是太开心了。我要告诉身边更多的人，让他们也来参与这个活动！”

为感恩回馈广大客户，今年4月起，衡水银行冀州支行开始举办“周周开大奖，相约每周一”开奖活动。“凡是上周在我行办理单张定期存单金额满5万元及以上的客户均可参加下周一的开奖。”大堂经理闫萌介绍，截至目前，已有千余名客户通过参加开奖活动获得了奖品。

时间：上午11时10分  

地点：冀州区冀州镇三铺村

在冀州区冀州镇三铺村党员活动室，衡水银行冀州支行营业室工作人员李伟和胡晨光正在给村民们办理手机银行和微信动账提醒等业务。当天，他们带着移动终端和打印机等设备受邀来到这里，开启“移动”金融服务模式，让老百姓足不出村，就能享受到方便快捷的金融服务。

“村民们，衡水银行的工作人员把服务送到咱家门口了，大家有啥疑问或想要办理的业务，拿上银行卡、身份证和手机，来村委会大院咨询办理……”在三铺村微信群中，村干部刚把衡水银行工作人员上门服务的消息发出去，不一会儿，三铺村村委会大院里就聚集了很多村民。“听说衡水银行的工作人员来了，咱有不懂的快去问问。”“我有张银行卡，一直想开通手机银行，这下不用出村就能办了。”“钱打到衡水银行卡上，我去办个微信提醒，好知道啥时候钱到账。”村民们你一言我一语，纷纷前来咨询和办理各种业务。

“衡水银行真是咱老百姓自己的银行。”一位年过八旬的老人深情地说。老人前几天丢了一张银行卡，由于年事已高、腿脚不好，不方便去县城营业厅办理业务。趁这次工作人员上门服务的机会，老人一直牵挂的事儿终于得到了解决。

“你们以后还来吗？我还想给家人办一张银行卡，可是他现在没在家。”看着村民殷切的目光，工作人员李伟说：“大家放心，只要大家有需要，我们过段时间还会再来，到时让村干部提前通知大家。”听完工作人员的话，现场响起了一片欢呼声。

时间：下午3时  

地点：衡水银行冀州支行学雷锋志愿服务站

“天儿太热了，麻烦您这次给我剪短一些……”下午3时，衡水银行冀州支行提前预约了10名老客户，来到该行学雷锋志愿服务站，为他们提供免费理发服务。

现场，理发师志愿者拿出剪刀、梳子等工具，投入到紧张的“工作”中。理发师志愿者手中的剪刀不停“飞舞”，精湛的技术、贴心的服务让客户们赞不绝口。“剪得真仔细，整个人都精神了。这项服务太好了，我们很需要，谢谢咱们银行的志愿者！”67岁的客户李阿姨笑呵呵地说。

服务过程中，该行工作人员还亲切地和客户拉家常，遇到老年客户，他们也会关心地询问老人的身体情况，向他们普及金融知识，宣传防范电信诈骗知识，提醒老人要提高警惕，注意保护好自己的“钱袋子”，谨防上当受骗。

传承雷锋精神，传递爱心力量。衡水银行冀州支行除了义剪，还会不定期组织开展各项志愿服务活动。如母亲节组织开展手工制作活动，走进社区、公园进行金融知识普及等，他们深入到群众生活中，把“有温度”的金融服务送到老百姓的心坎里。

金杯、银杯不如老百姓的口碑。正是一个个优秀的员工、一件件暖心的故事、一句句发自内心的称赞，让衡水银行冀州支行的形象熠熠生辉，让具有衡水银行特色的优质服务惠及千家万户。如今，衡水银行冀州支行已从一株青葱幼苗成长为助力地方经济发展的参天大树，正带着“温度”砥砺前行！

记者手记

群众利益无小事，一枝一叶总关情。通过一天的采访，我们深切地感受到衡水银行冀州支行每一位员工身上所具有的亲和力和微笑带来的魅力。虽然工作繁杂，但他们始终以一颗感恩的心面对，微笑着将问题一一化解，赢得了客户的赞美。他们拿出自己的热情，用心接待每一位客户，让客户感受到真诚和温度，他们用真情服务，不断为衡水银行成为一个“有温度的银行”添砖加瓦。

摄影：夏晓婷 张玲玲