12315消费者申诉举报指挥中心。

随着“3·15”消费者权益日的临近，为全面保护消费者权益，全力应对消费者密集咨询、举报、投诉现象，提高接线业务水平，衡水市市场监督管理局指挥中心12315热线开展了设备检查、人员培训和调配等行动，全力备战“3·15”，保障热线畅通无阻。

接线人员一边接听投诉热线一边填写电子工单。

12日上午，在衡水市市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心，热线电话不时响起，接线人员精神饱满，态度和蔼，回复明确，言语简练精准。3月份以来，该中心除值守热线外，还疏理了以往接受、处置来电情况，对其中热点、难点问题进行了业务培训。对24小时值班做了安排部置。为加强“3·15”期间应急处置工作，衡水市市场监督管理局根据应急预案做好人员、车辆、舆情监测、值班电话和12315热线畅通等准备工作，确保面对突发事件能立即采取有效措施进行处置和应对。

工作人员正在对接受到的投诉进行讨商处置。

根据以往工作经验，每逢“3·15”消费者权益日，都会迎来广大消费者咨询、举报、投诉的高峰。12315热线负责依法受理全市市场监督管理范围内的咨询、投诉、举报信息的受理、分派、催办、督办、审核上报等工作；负责市场监管系统投诉举报信息数据的汇总、统计、分析、挖掘利用等工作，为全市市场监管和行政执法提供数据支撑；负责发布市场预警和消费警示信息。去年，12315热线共受理各类信息57412 件，其中咨询32048 件、投诉8697件、举报16667件。办结率99%，群众满意率100%，为消费者挽回经济损失840万元。投诉热点领域为食品、医疗器械和交通工具的质量和售后服务等方面。举报主要问题为虚假广告、不正当竞争和价格违法行为等问题。

工作人员演示互联网12315平台接受消费者投诉情况。

目前我市12315热线合并了之前的工商热线12315、食药热线12331、物价热线12358、质监热线12365和知识产权热线12330等五条热线，实行365天24小时值班，切实做到了“热线电话不断线，消费维权不打烊”。

除12315热线外，衡水市市场监督管理局投诉举报受理渠道还包括12315全国互联网平台、手机APP、公众号、微信和支付宝小程序，以及来人来函等。网络渠道均以“12315”为标志，广大消费者可以根据实际情况选择适合的投诉举报途径，工作人员向您承诺为保护消费者权益，天天都是“3·15”！


实习生：吕梦茹