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溆浦农商银行:网点升级改造,实现华丽变身

点击数: 时间:2020-11-17 作者:贺丹 来源:溆浦农商银行

为了进一步推动网点转型纵深发展,提高服务质效、凝聚服务竞争力,溆浦农商银行严格落实省联社智慧厅堂建设要求,学习并践行智慧厅堂建设,打造智能化、体验化、社区化和特色化的综合服务网点,积极布局科技创新转型,打造温馨舒适的智慧厅堂环境。

一是优化顶层设计,完善制度流程。制定《溆浦农商银行网点转型工作实施方案》,组织分管班子成员、基建部门、业务发展部、人事部门员工先后前往长沙农商银行、宁乡农商银行、杭州联合银行现场观摩,学习网点升级改造先进经验。落实招标各项规章制度,对于网点改造中涉及的改造事项,严格执行建设工程及配套设施标准,确保工程建设质量优良。

二是推进升级改造,优化服务环境。各网点统一设计风格和装修标准更凸显了农商银行的规范化;设置便民箱、意见箱、爱心伞、充电区、轮椅服务等新智慧便民服务设施为客户带来暖心服务;合理设定功能分区,调整现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、信贷服务区等区域,达到业务动线优化、效率提升的目的;企业文化墙天天见、处处有,吸引眼球,深入身心,营造浓厚的企业文化。

三是引入先进技术,完善厅堂配备。引进智慧柜员机实现客户自助办理业务的智能设备,为客户提供办理包括个人开户、综合业务查询、挂失业务、转账汇款、电子银行签约、存折补登、对公及对私流水回单打印、社保及基础生活缴费以及便民卡放款与归还等40余种业务基础服务,提高业务办理效率,有效缩短客户等候时间,提高业务办理效率,提升客户服务体验。

四是释放服务人员,促进厅堂营销转型。明确改造思路,以客户体验为核心,打破传统的交易型网点布局模式,释放柜台人员转变为厅堂营销人员,注重与客户“面对面”交流,向营销型、创新型网点模式转变。开展互动沙龙,为不同客户群制定产品,以丰富的活动聚集人气,多样的产品吸引客户,不断优化网点营销模式,实现客户体验度、银行获客率的共同提高。

 

 

 

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