初相遇便让顾客深深爱上美容院是如何做到的

  　才貌双全的人更吃香，曾经是酒香不怕巷子深，现在是就算你才华横溢，如果连展现的机会都没有，也成枉然。顾客能够走进美容院做护理，首先通过的店面外观，然后才是店内环境，通过接触人事物，最终决定是否愿意将自己交给美容院。

　　一般情况下，外观与室内装饰已固定，美容院在装修之时就已做好设计，后期改动性不大，所以让初次走进店内的顾客，便能够深深爱上 美容院，就要依靠员工的表现了。

　　基础课：微笑

　　哪怕美容院员工不说话，只要时刻保持微笑，顾客就已经对美容院产生好感，成交就有50%的希望了。微笑就像冬天里的暖阳，能融化藏在深处那颗冰心。笑容会让对方感到温暖，拉近彼此之间的距离。

　　j进阶课：观察

　　观人像、识人品，这是美容院员工需要具备的能力。一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，都能够给出一些信息。这就需要美容师拥有善于观察的能力，以及时尚穿搭的鉴赏力。除此之外，还需要介个专业知识，将顾客的穿搭（品位）与肌肤知识合理融合，便于为顾客介绍产品和项目做铺垫。

　　虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看“相”实是看“样”，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。

　　必修课：“听”“说”“读”

　　如果你想让顾客远离你，那你就在她们的耳边滔滔不绝吧！且还先不信，好好回想一下，当你去购物的时候，当你刚走进店里，有营业员过来给你推荐，九成你都不会购买。反而，顾客主动询问，说的越多，所给出的信息就越多，另外，顾客说的多，也说明她们对你建立了一定的信任感。

　　只有“少说多听”远远不够，更加需要解读顾客所说的话的意思，通过她传递的信息，给出准确的回应，才能更好的赢得顾客。

　　高深课：强化思维

　　当与顾客沟通时，建立顾客认同感是成交的重要步骤，顾客不认同，难以成交，所以要强化顾客思维。比方说，要让顾客肯定，用“是”代替“不”，做到所提出的问题，都是有肯定式的答案。