美容院经营管理之员工心态培训

　　随着社会的发展进步、生产力的提高、科学技术的日新月异，人们生活中的竞争力和压力越来越大，心理健康的作用在这样的社会环境熏陶下变得越发重要。良好的心理素质是人们舒适工作、事业成功的强大后盾。美容院作为服务行业大军中的一员，因其对美容师专业知识技能和服务品质有着严格要求的同时，还需要完成规定的销售指标，可见压力程度之大。

　　所以，美容院在经营管理过程中，更需要注重员工的心理状态培训，关心员工心理健康问题，及时发现问题并予以疏通引导，这样才能保证美容院更加积极稳定的向前发展。美容院员工心态培训在美容院经营管理过程中有着极为重要的作用，美容院经营管理者需要从积极健康的心态建设、正确的顾客服务理念两大方面进行员工心态培训。

　　积极健康的心态建设

　　美容院顾客接待的本质其实就是带服务性质的销售，又或者说是带销售性质的服务。因为对顾客而言，以享受服务为主，而对美容院而言，则是以项目或产品销售为主，服务只是保证销售的辅助手段。美容院员工作为以销售为主的一方而言，强大的销售心态建设是成功推销的保障。

　　当美容院员工在与顾客交流并销售产品的时候，需要有足够强大且积极健康的心态，因为销售方作为服务人员，在过程中会无意识的把自己归为“弱势群体”，我们需要满足顾客的需求，把顾客当成上帝。所以，在这一过程当中，可能需要面对各种各样的问题顾客：没礼貌、言谈粗鲁、态度恶劣等等。此时就需要员工能够端正心态，不被负面情绪左右，切忌因此而产生退缩、畏惧等消极心理。要学会自己主动把握节奏，不被顾客带偏。

　　当一些没有经验的新手员工在工作过程中出现消极情绪时，管理者要及时发现问题并给予心理疏导，趁机教授正确的沟通技巧，提升员工销售技能；避免员工打退堂鼓，最后导致员工流失。

　　正确的顾客服务理念

　　美容院作为服务行业，需要特别注意培养员工养成正确的顾客服务理念，在顾客接待过程中首先要用心，然后是顾客至上，满足顾客的一切需求。

　　顾客至上的服务理念：具备良好的工作态度，微笑服务，让顾客体会到宾至如归的感觉；对待所有顾客一视同仁，不能因人而异，否则让顾客意识到这一点，会对这家美容院产生十分恶劣的印象；

　　用心服务：美容院员工要正确理解自己的工作，以用心热情的态度去对待每一件事，即使在没有人监督管理的情况下，也能充分发挥自己的主观能动性，积极主动、自觉自主地将工作做得井井有条。在服务顾客的过程中，要用心、细心的观察顾客的反应，尽大可能让顾客感到舒适。

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