海口：“城市大脑”智慧高效 服务市民“游刃有余”

　　人民城市为人民，海口市民游客中心系列报道之二

　　“城市大脑”智慧高效 服务市民“游刃有余”

　　116平方米的大屏幕可以干什么？汇集一座城的管理大数据，让城市管理更聪明。

　　在海口市民游客中心，12345热线办公区域就有这样一块屏幕，不仅实时显示热线日常办件受理的动态大数据，还接入交警、三防、综治、市政等系统信息源，实时更新、联勤联动、高效处理，成为智慧城市的可视化管理“窗口”。

　　这是新的12345海口市民服务智慧联动平台所在地。海口坚持民本导向，巧妙融合全市大数据，优化城市服务，精细打造智慧管理大屏幕，同步提升硬件软件，强化城市精细化联勤联动，提升城市“绣花式”管理水平，打造贴心的市民游客之家。

　　记者 曹马志

　　让“城市大脑”更高效

　　优化硬件

　　“这里是12345热线的‘新家’，不仅环境焕然一新，更优化了服务体系。”站在12345海口市民服务智慧联动平台指挥大厅，海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林说。

工作人员介绍12345海口市民服务智慧联动平台。李天平 摄

　　作为海口市民游客中心面积最大的功能区，该项目2层、3层和4层打通，作为12345热线的办公区。考虑到12345热线话务量、咨询量的不断增加，2楼设置了190个坐席，还为将来业务增长预留了足够的拓展空间。

海口市民游客中心内的12345热线办公区。李天平 摄

　　“好的建筑，既要坚持设计先行，又要在功能细节上精益求精。”刘春林说，在12345热线办公区施工过程中，市政府服务中心团队多次到工地上，实地走现场、看设计图，结合实际办公需求，向项目施工方提出中肯的意见。施工方坚持服务导向，不断完善硬件，只为服务市民游客更贴心。

　　根据12345热线24小时办公需求，市民游客中心项目专门设计了UPS不间断电源系统。主要用于给单台计算机、计算机网络系统或其它电力电子设备如电磁阀、压力变送器等提供稳定、不间断的电力供应。

　　12345办公区总面积达到4000多平方米，既设置相对独立的办公场所，设立了热线接线转办区、综合指挥、会议室、办公室等多个功能区，又建立了宽敞大气的跃层综合指挥系统，为热线接线员提供完善的硬件设施，全面满足12345热线日常办公需求。

　　在刘春林看来，入驻海口市民游客中心后，12345热线不仅实现办公区面积的扩容，更坚持以服务市民游客为中心，充分考虑热线实际运行需要，对新办公区进行了“量身定制”，全面优化功能细节，按照时尚、明亮、温馨、便捷的风格做好软件和硬件建设，成为一站式服务市民游客的市民之家。

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