为大力推进服务型政府建设，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，按照石家庄市政府工作统一安排，建立市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度。接听人员为市政府市长、副市长，各县（市、区）长，直接服务群众的市政府部门主要负责同志。今天上午，作为第一批“接线员”，石家庄深泽县县长和赵县县长集中接听了12345热线工作。

在石家庄市12345政务服务便民热线受理大厅内，热线电话声此起彼伏，深泽县县长和赵县县长一直在忙个不停，对来电群众关心的美丽乡村建设、拆违拆迁、拖欠工资、交通治理等问题进行耐心、细致的解答。

为了提高解答热线的效率，更清晰的解释政策，更好的解决问题，两位县长都带来了各自的“智囊团”。

近一个半小时的时间，两位县长共接听热线14个，转接处理30余个。能够现场答复的当场答复；不能现场答复的，相关部门立即进行调查核实，第一时间对来电群众进行反馈答复。

根据石家庄市出台的《市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度》，市政府系统领导干部将定期接听12345政务服务便民热线。每季度第一个月为石家庄市政府部门主要负责同志接听时间，第二个月为各县（市、区）长接听时间，第三个月为市政府领导接听时间。届时将适时安排市政府市长、副市长，各县（市、区）长，市政府部门主要负责同志接听。此举在全省属于首例。

记者｜王铁亮 祝元号