为检验收费窗口形象提升专项行动成效，积极为司乘和基层站所解难题办实事，进一步提升运营服务水平，日前，鄂东运营公司启动了运营服务“大调研、大走访”活动。

  下基层、实调研。将收费营销和客访评议活动相结合，深入到周边企业、园区、货运物流站开展常态化走访调研，广泛征集企业的建议和需求，建立长效沟通合作机制。通过开展收费工作会、业务调研、收费检查等方式，与员工面对面沟通交流，积极听取、及时收集、有效回应员工对运营服务工作的意见和建议。

  亮承诺、广评议。制作司乘评议二维码张贴站区显眼位置，将车道通行效率、收费站通行环境、窗口服务等内容纳入评议清单之中，亮出服务承诺，接受公众监督。组织最美路姐团队、映山红女子机电快维队、服务热线团队等先进集体进行示范宣传，面对面收集司乘建议，回复司乘问题，提升司乘满意度。

  精分析、优机制。建立健全运营服务舆情监测处置机制，坚持正确宣传引导，全面梳理和反馈社会公众提出的热点、难点和共性问题。积极应对突发事件，完善各类应急预案，提前做好应对措施，妥善处理舆情突发事件。站所根据车流量变化定期开展周边资源调查和数据分析，进一步完善每月数据分析，客观分析站所通行车辆结构及通行规律、通行费收入构成及发展趋势等，熟知周边道路、旅游景区、企业园区、区域规划等资源情况，建立站所周边资源信息库，为运营决策提供依据。

  重转化，强应用。认真对待运营服务“大调研、大走访”中收集的问题和建议，严格落实“台账+清单”管理，建立问题清单、整改清单、效果清单，研究探索服务司乘和一线的新思路、新方法，确保问题有效整改、按时销号，提升红色高路服务形象。