冀州南收费站四举措提升窗口服务新形象

1月29日，春节即将来临，为给司乘提供一个高效、便捷、安全、温馨的假日通行环境，冀州南收费站积极采取多项措施，全面提升窗口服务新形象。

一是加强文明服务，提高服务品质。通过“倒查录像回头看”的方式，对着装规范、仪容仪表、姿势姿态、手势服务、言行服务等方面及时发现工作中存在的不足，有针对性的进行整改，切实提高自身服务水平；充分利用便民服务台等设施，为过往司乘提供力所能及的帮助，以优质热情的服务，树立窗口良好形象。

二是加强业务培训。开展收费岗位业务技能培训，对各类特情车，特别是绿通查验相关的特殊案例和特殊操作，使全员熟悉掌握特情车辆的操作规范，做到学以致用、以知促行，切实提高工作执行力和业务水平。

三是提高通行效率。严格执行春运工作方案中的应急保畅值班制度，加强春运时段车道实时监控，根据现场实际情况提前疏导、合理分流、快速处理，提高车道通行能力，确保站区行车“零拥堵”。

四是夯实安全管理，全面落实疫情防控制度。春运疫情防控工作面临着人员集中流动性强和疫情传播风险大的严峻压力，要求收费现场人员严格落实分公司防疫各项要求，检查每班次、每个人的防疫工作落实情况，要求带口罩、手套、防护面罩上岗，下班后勤洗手、勤消杀。指定专人对收费现场进行大面积消毒，与现场防疫人员及司乘保持安全距离。