张石高速保定北收费站开展文明服务再提升活动

　　为进一步强化收费员文明服务意识，塑造良好的窗口形象，为司乘提供更加优质的通行环境，保定北收费站以提升收费人员素养、促进收费队伍专业化、提升队伍凝聚力为目标，组织开展“文明服务，微笑促提升”活动。

　　此次活动以班为单位展开，各班班长组织职工共同学习收费业务，针对收费现场工作中常见问题进行分析，就收费员如何正确有效地与司机沟通，合理规范处理各类突发事件进行重点讲解；班组人员分别扮演司乘及当班收费员，模拟整个操作流程，确保做到微笑服务、文明用语、迎送手势规范；对班组人员的肢体礼仪进行综合训练，由班长为大家纠正动作，提出改进意见，弥补不足之处；最后，通过让大家互相观察学习，进一步规范肢体礼仪动作和微笑服务标准，达到互学互助的目的。

　　通过此次活动，使收费岗位人员肢体礼仪服务动作和微笑服务进一步规范化，切实提高了班组的文明服务素质，为创造良好的通行费征收环境奠定了坚实的基础。 （杨雪霏）