为进一步压实各部门岗位职责，强化与外部门之间的沟通服务意识及细化落实公司、中心的2022年重点工作思路和要求，3月8日至10日下午，湖北大运2022年度沟通与服务专题会议在公司办公楼九楼多功能会议室圆满召开。会议由企管部经理肖亮主持，公司领导、中层干部及基层主管干部参加了本次会议。

会议安排在3月8日至3月10的下午进行，依次由质量中心、技术中心、供应中心、生产中心、行政中心各部门负责人进行汇报。分别从部门对外提供的支持和需要外部的支持沟通接口、沟通与服务中存在的问题及改进建议、落实公司2022年度工作思路举措等三个方面进行了汇报交流。会上各部门对其他部门汇报中提出的问题和改进建议做了深入交流和探讨，对提出的问题做了详细解答并形成了解决措施。

会上，公司总经理张鸽从正确区分管理问题与沟通问题、沟通的定义和特性及技巧、沟通和管理的关系、日常沟通问题的解决方法等多维度对各部门提出的问题进行了深入剖析，并提出了具体要求，为大家上了一堂生动的业务管理沟通课，后续将持续指导各部门实际业务工作。

张总指出，沟通是为了一定的目的，去和相关的特定方进行信息、感情、思想等的交流，来达到我们的预期目的的过程。沟通的目的性、指向性、协商性、共识性四个特性中，目的性不难，指向性一般都能找对，最难的是协商性。协商的过程非常重要，沟通的技巧非常重要，我们往往是在沟通的过程中，沟通技巧出现问题。沟通的技巧，首先要找对沟通对象，第二你要找对时间，分清楚应该在什么时间沟通更好，才能达到一个好的效果。今后我们一是要抓管理，二是要强化沟通。一手抓细化管理，一手抓团队沟通协作、抓合作效率管理。加强团队协作，抓典型、建制度、树标杆、提炼培育“标杆文化”。

会议最后，张总对各部门的汇报和提出问题给予了高度评价。各部门对管理沟通与服务的会议重视程度很高、敢于发现问题，善于自我反思，紧扣公司发展要求，通过会议解决了问题，促进了各部门之间的交流、加深了各部门之间的理解和信任，提升了各部门之间的感情，会议效果超出预期。同时，要借以本次沟通与服务专题会为契机，建立起公司的跨部门沟通的机制，定期召开管理沟通会议，形成良好的沟通文化，以沟通促管理、以管理促发展。（企管部 汪鹏）

湖北大运2022年度沟通与服务专题会现场

公司总经理张总讲话