2020年9月9日下午，湖北省第三人民医院(湖北省中山医院)“中山大讲堂”第四讲在医院诚信楼13楼学术报告厅开讲。十堰市太和医院院长助理李龙倜教授受邀在会上作《向“体验”要“市场”——太和医院服务质量管理的秘诀》的经验分享。

李龙倜教授从“实施背景、具体做法、服务秘诀、取得成效、体会感悟”几个方面，分析了服务与患者的粘度关系，分享了提升服务质量的经典案例、实施方案，展示了磁性护理的成果。

对内，要强服务、提效益，李龙倜教授介绍，太和医院的护理工作坚持以患者为中心，着力改善患者就医感受，提升患者依赖感。主要表现为服务评价一体化、仪容仪表规范化、磁性关爱常态化、员工行为标准化。她表示，要从门急诊服务、住院患者服务、后勤支援服务、行政保障服务出发，形成闭环式服务，构建从入院到出院的磁性服务链，培养护士主动服务意识，赢得患者的深度信赖。

“服务是员工做的，没有开心的护士就没有满意的患者。”李龙倜教授强调，太和医院一方面注重护士培养，致力“提供平台，提高技能”;另一方面注重护士关爱，倡导“快乐工作，幸福生活”。以护士为核心，全面开展护士关爱行动，增强护士幸福感及归属感。

对外，要强品牌、传声誉。李教授指出，要从文化引领营造氛围、医联体内用心经营、专科共建互惠共赢、外埠患者精心维护、企业大学传播声誉出发，全面提升医院影响力，打造医院品牌从而吸引患者，促进医院不断发展。

李教授希望，医院要了解患者的深层次需求，把患者价值意见和建议当做礼物，通过团队合作、主动性服务、同理心、礼貌接待、耐心沟通等，提高患者满意度，增加患者忠诚度，最终达到增强社会效益，提升医院声誉的目的。

在家院领导、护士长及以上中层干部参加活动。全院其他职工通过“钉钉”同步观看学习了线上直播。(文：周宪)