近日，我市120急救电话呼入量暴增，日均接警和出车量已是去年同期的三倍以上。

接警时调度员发现，部分新冠无症状感染者和轻症患者拨打“120”急救电话进行咨询，有的甚至可自行前往医院的但提出救护车送院的要求。这些非紧急电话和需求，挤占了宝贵的急救资源，导致真正需要急救的急危重症患者可能无法得到及时救治。

为此，杭州市急救中心紧急呼吁：新冠无症状感染者、轻症患者，请慎拨“120”，保持生命线畅通，为急危重症患者让行。

我们倡导：新冠无症状感染患者可居家健康监测，轻症患者可自行到附近的医院就诊。对于新冠疫情政策的解读，市民可咨询社区和相应的防疫部门。

什么情况下需要呼叫120？

“120”急救电话，是紧急医疗救助的生命线。如果出现以下情况时，请及时拨打“120”寻求专业医疗救助。

1.突发意识不清；

2.出现呼吸困难或气促，无法缓解；

3.持续不能饮食，或腹泻超过2天；

4.经药物治疗体温持续高于39°C或心率超100次/分，超过3天；

5.原有基础疾病明显加重且不能控制；

6.儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻呕吐等情况；

7.孕妇出现头痛、头晕、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。

拨打120时应注意哪些方面？

杭州市急救中心提醒：

1.拨打“120”时，要保持镇定，准确地描述患者所在具体位置和目前出现的主要症状。

2.耐心配合“120”调度员的询问，如实告知有关病情。120调度员会迅速获取相关病情，优先派出急救车辆保障急危重症患者急救需要。

3.保持电话的畅通，遵循“120”调度人员的指示，在调度员的远程医学指导下进行自救和互救。

4.无论您是否发热，为避免交叉感染，请全程佩戴口罩，做好个人防护。

5.报警人除了保持电话畅通外，最好在急救车赶往急救现场前，派人到有明显地理标志的位置接车，如公交车站、小区大门口等，这样可以缩短医疗人员抵达现场时间。

目前，在杭州市卫生健康委的统一协调下，杭州市急救中心调度席位和救护车辆已完成紧急扩容，部分增援的医务人员、驾驶员、调度员和志愿者人员均已开展紧急培训，培训完成后可适当缓解目前院前急救的整体压力。

每一个公民都是自己健康的第一责任人，也是“120”生命热线畅通最重要的维护者。只有共同珍惜急救资源，才能在紧急情况下保护自身和他人的生命健康。“120”急救资源紧张，非急救需求的请谨慎使用。感谢您的理解和配合！