为进一步贯彻落实市第十三次党代会精神，迎接杭州亚运会和党的二十大胜利召开，推进“浙江有礼”文明新实践，积极落实“窗口树形象、服务展风采”窗口行业文明服务专项行动，全面提升杭州政务服务国际化水平，杭州市审管办联合杭州市委宣传部、杭州市文明办共同组织全市政务服务窗口人员开展“迎亚运 心服务 展风采”亚运城市国际化“浙江有礼·文明服务”能力提升培训活动。

5月30～31日，杭州市审管办组织全市政务服务窗口业务骨干举办杭州市政务服务窗口亚运城市国际化“浙江有礼·文明服务”能力提升培训活动。培训活动开设了窗口文明礼仪、汉语口语表达及沟通技巧、现场媒体应对、亚运英语通识、窗口外语服务培训、场景模拟演练等六个类别课程，邀请了联合国教科文组织国学礼友会常务会长子约老师、国家普通话测试员解连珊老师、FM89杭州之声《民情热线》主持人雷鸣老师以及新东方英语资深培训师Russell Faulds、柯幼和沈佳瑶老师，对学员进行现场培训。

活动旨在通过培训不断提升政府服务窗口人员的文明礼仪服务、语言表达沟通技巧、现场媒体应对，涉外服务能力等方面能力和水平。以国际化、标准化、规范化打造全市政务服务窗口的良好形象，彰显全市政务服务窗口的崭新风貌，增强全市政务服务窗口的能力水平。

据了解，此次将持续以文培元、以文润心、以文兴业、以文惠民，扎实推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践，打造更多具有杭州辨识度的标志性文明成果，全力推进杭州政务服务窗口的精神文明建设再上新台阶。