家电线上销售占比首次超50%，线上线下渠道格局将生变？

根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年第一季度中国家电市场报告》显示，今年一季度，我国家电市场整体零售规模达到1204亿元，同比明显下降，但电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%，达到55.8%，疫情让网购习惯进一步巩固深化。

纵观中国家电行业发展史，从2000年开始至今，中国家电市场的渠道几经变革。从早期家电连锁卖场的兴起和跑马圈地，到后来电商崛起并迅速壮大，开始在家电销售中扮演不可或缺的重要角色。

今年受疫情催化更是加剧了线上线下融合趋势，尤其家电线下实体门店销售也开始向线上直播卖货转型，加上渠道扁平化带来机遇以及社交电商等崛起，在家电业从未停止的渠道变革中，家电电商也早已不是当初的模样。

家电销售向线上电商平台转移的时间要明显晚于电商崛起时间。在1997年- 2005年电子商务从萌芽探索行阶段到第一轮洗牌后市场渐成规模、网民逐渐开始接受网购的8年时间里，家电电商在市场上尚且寻无踪迹。

当时的家电销售仍然是线下实体销售卖场掌握着当地家电产品的价格话语权，消费者的价格获取渠道相对单一，只能通过家电卖场的价格变动来进行比对。

2006-2009年是电子商务的成长期，国家开始正视并出台相关政策支持电子商务的发展，随着基础的物流、诚信支付等环境不断成熟，中国形成了自己特色的网络交易方式，电商进入相对规范化且稳步发展的阶段，淘宝、当当网等电商平台开始盈利，甚至淘宝在2009年开启了后来每年一度的消费狂欢节“双十一”。

而家电电商也正是在这个时间段开始崛起，由京东多媒体网更名为京东商城后，京东在2008 年陆续将平板电视，以及空调、冰箱、电视等大家电产品线扩充完毕。不过当时的京东家电业务属于刚起步阶段，淘宝又假冒伪劣泛滥，天猫品牌形象尚未成型，家电电商红利并未全面爆发。在该阶段以及前后一段时间内，家电销售渠道的变化更多聚焦于国美苏宁等家电专业连锁大卖场的崛起，他们的快速发展冲垮了家电厂商早期的“百货商场+专卖店”模式。

2010-2015年无论对传统互联网电商还是家电电商而言都是一个非常重要的时间段。我国电商行业网购市场规模从2010年的不足5000亿元增长至2015年的3.8万亿元，翻了七倍有余。

这期间，大量传统企业和资金进入，网民数量快速增长，顺丰、四通一达等物流快递也快速发展壮大起来，菜鸟物流初具雏形，支付宝打通环节正式合法运营，电商监管首度立法，淘宝京东借互联网风口之势一跃成为龙头级电商企业。京东、阿里更是在2014年分别于美国纳斯达克证券交易所、纽约证券交易所成功上市。

至于家电电商，这期间从小家电的成功营销到大家电的试水运营，一些较早转型的家电企业享受到了快速“爆发”的互联网电商红利。以奥克斯空调为例，从2012年-2016年，奥克斯空调总销量年复合增速为8.81%，而电商渠道年复合增速高达102.99%，其实现快速增长的这个时间段与家电电商红利爆发期是基本重合的。

各电商平台中，最早开启国内家电3C网购时代的京东商城则是最早吃到家电电商红利的，在这一周期内，京东商城等家电网购电商平台开始冲击国美苏宁等传统家电零售渠道，倒逼这些线下零售企业开始往线上转型。但同时，家电电商发展中一些安装售后等弊端问题开始显现。

家电销售我们常说三分产品，七分售后，售后的重要之处可见一斑。网购家电存在物流运输中造成产品磕碰损坏，又没有完善退换保障体系等痛点问题现在都时有发生，更何况当时。另外，当时家电后续送装维修效率也不如现在高，经常被家电安装师傅牵着鼻子走。试想，如果在夏天急用空调的季节，遇到上面任何一种现象都会是何等“糟心”。

（来源：中国家电网）