对于快速发展的企业而言，新员工的入职意味着企业培训成本的提升，除此之外，新员工接收完培训还有着销售与客户服务上的不稳定性，由于能力参差不齐，容易造成品牌客户资产流失。

而sop（标准作业程序）的出现，大大减少了企业培训成本与员工在进行销售动作时的不稳定因素。企业可在积木云客后台中创建sop，制定好社群经营与客户经营的标准模版，员工只需要按照系统提醒一键完成即可保障销售流程推进的效果。今天积木云客为大家讲一下私域经营环境中的sop

1客户sop

客户sop指的是针对私域所添加的客户进行标准作业的程序，在新客户添加完成后系统会自动推送所需要发送的sop内容，并且积木云客的sop可根据客户所在的阶段设置不同的sop,助力企业在客户培育、客户产品了解与销售商务环节都进行对应的销售推送，帮助每一个员工复制销冠经营，快速成单

等到达时间点时，员工会在企业微信中接收到应用通知提醒，提醒需推送的客户及推送内容，员工点击【查看详情】进入H5页面，并支持在企业微信聊天侧边栏一键完成任务，一键发送sop内容。

而客户旅程，即客户生命周期阶段，当客户进入到指定的旅程阶段，则会自动推送SOP内容。比如针对「新客户」阶段的客户，我们对刚加入的客户新客户推送产品试用的内容，创造产品体验机会；而针对「完成销售」阶段的客户，我们推送产品操作手册等内容，让客户快速掌握产品使用。可以保证无论客户处于哪种生命旅程阶段下，都会有针对性的内容进行触达，以此达到更加精细化运营。

2、客户群sop

社群sop本质上与个人sop一致，企业可针对不同的社群类型创建不同的sop，而员工所需要做的则是在规定的时间内发送对应的内容。将社群活跃经营、社群裂变经营与社群客户服务变成日常的标准化动作。

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