黄庆梅

黄庆梅是贺州市八步区信访局局长。她始终坚持“为百姓解决问题，再难啃的骨头也要消化掉”的工作理念，克难攻坚，推动信访积案的实体性化解；她始终坚定“为民排忧解难”的理想信念，站在群众立场为群众办实事，解决群众“急难愁盼”问题；她始终秉持“把群众当亲人”的服务态度，认真倾听信访群众的心声，耐心开展政策解释和教育疏导工作。

叶 锋

叶锋是河池市巴马瑶族自治县群众接访中心主任。他用爱心、耐心、责任心尽己所能为群众办实事，成为群众的贴心人。8年间，叶锋先后办理群众来信来访3500余件次。他说：“人民信访为人民，群众哭脸来、笑脸走，这就是对我最大的褒奖。”

吴伟平

吴伟平在北海市市场监督管理局负责信访工作。她在坚持讲政策、讲法治的同时，更多的是讲对群众的感情。她认为讲感情就是尊重群众意愿，站在群众立场维护他们的利益。大部分信访问题的处理难度很大，需要信访干部带着深厚的感情去面对信访群众，采取群众乐于接受或能够理解的方法及时化解矛盾，让群众从信访干部点滴工作中真切体会到党和政府的温暖。

黄大峰

河池市巴马瑶族自治县巴马镇的黄大峰，因征地补偿款纠纷通过信访反映诉求，当地信访部门及时转给相关部门办理。相关部门多次深入实地调查取证、分析研判，最终将补偿款交到黄大峰手上。黄大峰脸上露出幸福的笑容，激动地说：“十分感谢信访部门帮我解决了这个问题，我终于可以放下心中这块大石头了。感谢党和政府为我们老百姓办实事。”