简单快捷的全渠道接入
快速接入，跨平台统-识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务
全渠道一致的服务体验
服务流程、数据协同与管理思想多维立体的一致体验
简单易用易管理
系统架构使用操作与运维管理全方位流畅的感官体验
数据安全,运行可靠
专业架构设计、多重HA策略,系统配置.通话记录.录音数据均采用独到的安全策略,稳定性无懈可击。
APP易于扩展，保护投资
真正无缝扩展,支持在线快速扩容,功能模块化加载,完全保护既有投资,全程护航企业的快速发展需要。
富有弹性的平台能力
平台化除了带给用户更好的稳定性之外,更赋子了CTOP+平台更全面和弹性的能力,灵活适应用户业务与应用的变化及发展。
01 全渠道接入客户，多样化沟通：客服可以只登录LYUC平台接待所有渠道来访的用户(QQ、微信、WEB等 ),方便直观,提高客服回复率,避免用户流失。
02 对接客户信息，更懂客户：管理人员可以通过LYUC平台获取相关报表信息(统计满意度、客服工作量、会话来源,咨询业务量。
03 客服高效接待，客户更满意：接入智能机器人客服,根据访客来源分配不同机器人,解决客服常见问题，提升服务满意度，提升客服人效。
04 服务过程监控，高效管理：实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。
05 洞察客户需求，多维触达：根据企业需求可配置表单模板,与工单关联,进行在线问卷调查、投诉建议等
客户通过拨打企业对外公开的400号码接入呼叫中心系统
呼叫中心系统经过复杂的IVR语音导航流转分布到各坐席进行接听
接听过程中记录客户详细资料以便管理
成交后直接创建工单流转到其他部门
客服人员登录LYUC呼叫中心平台,创建工单可通过微信推送工单信息进行工单流转,方便客服人员及时处理。适用于长期在外移动办公的客服人员,提高处理效率。
北京国炫通信科技平台对接微信公众号,管理人员在LYUC呼叫中心管理平台分配客户信息后，可以通过微信公众号进行推送并查看客户信息。
智能分配，客服反应快,专业度高，线上沟通畅快,客户满意度评价高,同时也适用于AI机器人意向客户推送。代替人7*24小时极速响应，节约以上80%人工成本。
管理人员可通过微信公众号功能菜单查看服务器监控、员工话务监控,呼入语音导航管理，数据报表(呼出呼入统计、客户资源消耗统计、通话记录查询并听取录音、时长、销售情况统计报表等)
对数据信息安全非常敏感
避免信息外泄
内外部流程复杂,涉及部门
较多的单位机构
对于服务的稳定性有较高要
求，需要时刻保障服务在线
呼叫中心业务稳定
有长期使用的需求
