自“三抓三促”行动开展以来，新华镇立足为民利民便民宗旨，进一步提高政务服务水平，深化推进“放管服”改革，全面优化“互联网＋政务服务”，切实提高便民服务质量和服务水平。

“原本以为要等很久才能办好的事，没想到短短几分钟工作人员就帮我办好了。现在工作人员服务确实周到，态度也很热情，真的是小窗口提供了大便利啊。”近日，前往新华镇便民服务中心办事的宣威村村民李吉生不禁感叹道。

这一幕在新华镇便民服务中心大厅常有发生，为有效解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的矛盾，该镇便民服务中心积极推行延时服务，切实树立窗口文明服务形象，优化政务服务环境，让政务服务“有速度更有温度”。坚持群众有预约呼应，窗口人员就会有履约响应，尽可能满足群众办事之需，增加办事群众的幸福感及获得感，不断提升基层一线政务服务质效水平。

“我们实施窗口服务‘一次办好’与‘延时服务’便民方案，只要还有一位办事人员，窗口工作人员都会主动延长下班时间，满足群众办事需求。”该镇便民服务中心主任岩涛说。

今年，新华镇规范政务服务标准化建设，完善“帮办代办、综合服务”机制，结合工作实际，细化日常管理措施，完善“首问责任制、一次性告知制、限时办结制、廉洁自律制、服务承诺制、AB岗岗位轮换责任制”等岗位制度，制定工作人员去向牌、作风监督岗、便民服务连心卡，做到制度上墙、服务公开、规范运行，通过用制度管人，依制度办事，进一步增强宗旨意识，提高服务能力，竭尽全力为群众解决疑难问题。同时，集中力量梳理群众到政府“最多跑一次”办事便民服务事项和政务服务事项指南，通过设置意见箱、公示栏、服务电话等渠道，主动接受群众综合性评价，了解群众需求与意见建议，进一步改进服务群众方式方法，转变工作作风，发扬“马上就办”服务理念，办事效率得以显著提高。（张妤、宋红梅）

编辑：刘  颖

审核：徐  焘