以优质服务提升支付便利性 工行南平分行打通支付服务堵点，按下支付服务优化与便利性提升的“快进键”

工行南平分行坚决贯彻落实中国人民银行、工行总行和省行的工作部署要求，聚焦银行卡受理、现金支付、网点服务、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，多措并举打通支付服务堵点，按下支付服务优化与便利性提升“快进键”。

优化支付服务，弥合“数字鸿沟”

如今，老年人等群体面临移动支付“数字鸿沟”问题，依然偏好现金支付。工行南平分行认真按照国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，进一步开拓思路、守正创新，优化支付服务，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合“数字鸿沟”。

为切实满足群众现金使用和零钱兑付的需求，该行针对不同群体的支付习惯，加快推进人民币现金“零钱包”兑换服务。工行南平分行辖区内支行深入社区、商超、餐饮店、药店等商铺走访摸排，加大人民币零钱包投放范围，进一步畅通现金支付，优化现金流通环境。

截至3月17日，该行已对全辖投放“零钱包”454个。同时，充分发挥“现金兜底”作用，全力保障现金供应，常态化做好小面额现金备付。该行辖区内涵盖32个营业网点，设有自动柜员机90台，智能柜员机158台，各营业网点均配备10元、5元、1元等小面额现钞，主动为广大人民群众提供便捷、高效的零钱兑换服务，提升金融服务质效。

该行致力于打造安全便捷有温度的老年人群体支付服务品牌，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面作出工作部署。推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，便利老年群体办理支付结算业务；并设立“工行驿站”，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计等老年人服务设施，打造“适老化”温馨网点。

同时，该行持续关注老年人用现金习惯，持续做好整治拒收人民币现金、反假货币等相关宣传，推进现金服务网格化管理，架起便民“暖心桥”。通过开展“线上+线下”矩阵式精准化宣传推广，建立常态化多层次的宣传体系，综合运用多种方式和渠道，持续加强支付服务宣传推广，提升现金服务质量，进一步提升支付适老化服务质效。

截至3月20日，该行已开展“线上+线下”优化支付宣传活动近100次，惠及客户约14万人次，并在网点、官方网站、微信公众号等渠道开辟宣传专区31个。

完善支付体系，破解“支付壁垒”

针对外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应等情况，工行南平分行着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

该行完善布放受理终端，推动外卡受理扩面提质，切实做到机具投放到位，标识张贴到位，人员培训到位。外籍来华人员到网点使用银行卡办理支付业务时，可引导到网点ATM机办理，全辖共有ATM机91台，均可支持外卡取现，切实提升外籍来华人员支付服务水平的便捷性。同时，积极拓展外卡商户覆盖度，加快改造并优化线下刷卡受理环境。

截至去年末，该行向四星级及以上商户布放外卡刷卡POS机具25台，受理笔数160笔，金额达519546.63元。2024年，该行进一步加大资源投入，向机场、主要火车站和长途汽车客运站，三星级以上酒店，3A级以上景区，连锁超市、便利店、餐饮店，公立医院及连锁药店，博物馆、美术馆、影院等文娱场景，重点商圈，大型商业综合体，特色街区等十大重点场景推广外卡刷卡POS机具。

截至3月20日，该行投放69台支持外卡受理的POS机具，其中重点场景投放31台。另外，辖区武夷山度假区旅游景点和大王峰路内区域设为标杆场景，场景内已布放支持外卡受理的POS机具11台，支持外卡取现的ATM机2台，并设有1个银行个人结售汇网点，极大提高外籍来华人员的支付服务便利度。

该行优化外币兑换服务，全辖网点均可提供外币兑换服务，可兑换外币种类达20余种，配备美元、日元、港币、英镑、泰铢等常用外币，丰富了外币兑换的现钞及零钞供应。同时，为满足客户需求，该行提供线上“预约直配”方式，客户可自行通过手机银行预约外币并直配到就近营业网点，有效提高业务时效性，提升客户体验感。该行优化开户服务流程，提供“简易开户”服务，便捷外籍来华人员办理个人银行账户，不断提升账户服务水平。持外国人永久居留证“新版/现版”的客户，在初次申请开立个人银行账户时，只需本人持外国人永久居留证，提供个人的基本信息，填写《个人税收居民身份证明文件》，即可申请办理。同时完善开户配套措施，严格要求相关机构落实《个人信息保护法》等法规规定，切实保护个人信息安全。

接下来，工行南平分行将始终坚持“支付为民”理念，携手各行业机构，聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点，积极发挥金融产品及业务优势，为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验，稳步提升金融服务的可得性、便利性。（供稿单位：闽北日报 作者：蒋雪娇 杨芳）