数据！网格化管理的重要抓手

当前严峻形势下，许多广电企业纷纷在运营和管理模式上寻求变革，网格化是选择最多的模式之一，诚然，网格化于广电来说不是什么新名词，但今天抛开其他问题，单就网格化中的关键环节之一：数据，分享一些经验和体会，可供参考。

网格化就内部而言，如果简单的认为仅仅是划块经营，划地而治，那其效果必然大打折扣，总体来说，网格化目标本应定位于精细化管理，就是要实现三个层面的六个变化：

网格层面：

1. 全市场：从用户管理到地址管理

2. 细胞化：从粗放管理到精细管理

3. 逻辑化：从公客管理到全业务管理

数据层面：

4. 大数据：从简单分析到系统分析

5. 全过程：从结果管理到结果+过程管理

人员层面：

6. 人员关联：从简单指标到体系指标

下面将谈谈依托数据，放大网格化价值的几个关键点。

全市场概念

用物理地址取代原有用户管理，其核心的就是改变以往我们只盯着已有用户范围，忽视或者无法衡量潜在市场。基于物理地址，才能实现无缝覆盖，特别是针对那些空白地带，无论是网络建设还是市场竞争，有的放矢。全市场概念基于三层地址：

第一层地址：基于市政划分的物理地址，代表全部的目标市场。

第二层地址：基于第一层地址上的有线网络覆盖地址。其与第一层地址的差，即为网络覆盖的目标市场。

第三层地址：基于第二层地址上的有线用户地址（以建筑物为代表，含企业用户、个人用户），代表已有用户。其与第二层地址的差，即为用户发展的潜在市场。

网格细胞化

网格的合理划分是 网格精细化管理的基础，在网格划分时遵循运营便利、界限清晰、无缝覆盖等原则，分为管理网格和细胞网格。其中，细胞网格犹如生物体基本的结构和功能单位，是数据信息的基本承载单位，是数据分析的基础。通常为路与路围成的区域（城区）或自然村（乡村）。由一对一的专员直接负责或由专门小组负责。细胞网格可以尽可能划小划细，不做数量的限制，因为以后其上任何一级的管理单位都以其为基本构成。

细胞网格的组合形成管理网格，管理网格可以随着下辖不同数量的细胞网格而调整，但细胞网格划分后在一段时间内将保持稳定。每个细胞网格都要被打上标签，有所归属，属地和属人（组）缺一不可，上一级网格是下一级网格之和。

细胞网格的组合管理网格有两个维度，除了上面提到的上下级组合，还有一个逻辑组合的维度，即可以涵盖运维网格、市场网格、集客网格等多种属性。网格数据叠加

以往网格数据较为单一，基本就是收入和用户数据，而 网格化精益管理数据应是多类数据的叠加或集成，除收入和用户外，应涵盖外部数据、客服数据、工单数据、产品数据、网络数据等（详见下表举例）。

多数据增加了数据分析和调度的维度，推动简单管理到综合管理的转变，多种数据的存在也让每个网格的发展更全面更健康。

三维度数据查询

通过网格与市场、客户、经营数据、人员工号等数据信息的一一对应和细分，可进行时间上的纵向比较，空间和人员上的横向比较。

时间上，实现从某一时间、时间段对网格数据信息的纵向比较，实现过程调度和结果管理。

空间上，实现网格之间数据信息的横向比较，发现问题，取长补短。

人员上，通过网格与人员、团队的一一关联，实现对业绩的横向比较和排序，帮助找出工作短板，提高积极性，激发创造性。

此外，数据查询和分析还需要相应的信息系统作为支撑。

人员（组）与网格关联

网格责任细化到人或组，实现网格经营数据对应到人或组。从经营调度角度而言，通过全方位、系统的数据分析，能够准确的反映出网格经营状态，也能够客观评价网格人员的工作业绩。配套以相应的预警机制，及时发现问题和短板，及时进行过程干预，这在激烈的市场竞争环境下尤为重要，因为现如今，快速反应是必备技能，否则转瞬间就会造成阵地的丢失。

人或组与网格关联，网格内的数据也为人的工作提供了依据和方向，更全面的数据指导本身就会要求人工作的全面和均衡性，从而避免网格业务畸形发展所带来的风险隐患。

总之，以数据为抓手，实现网格化精益管理，就是要摆脱原来只知道大数，不知道小数；只知道总成绩，不知道单科成绩；只知道团队好不好，不知道个人好不好的管理状态，实现从粗放管理向精细管理，从总数管理向细数管理，从团队管理向单人管理，从事后管理向过程+结果管理，从用户管理向全市场管理的转变，进而推动经营发展提质增效。