阿里本地生活公司希望让每一个服务者都能收获尊严
11 月 19 日，阿里本地生活服务公司发布「新服务」战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。「过去一年半，我们说『投入无上限』，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。」阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示。
目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足 15%，还处于十分初期的阶段。王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造「本地生活商业操作系统」，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供「数智中台」，和商户一起深化行业的变革。
新工具：让每一个商户都装备「数智中台」
根据调查，超 60% 本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约 72% 商户渴望全渠道运营。「阿里本地生活商业操作系统」整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
（阿里本地生活商业操作系统）这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝 APP 等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双 11 期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。「阿里本地生活操作系统」同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。
（一店多端运营）「阿里本地生活商业操作系统」也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能 POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。「这是数字经济时代的『一户一表』。」阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示。
（商户中台）新价值：让每一个服务者都能靠手艺吃饭
「新服务」时代来临，本地生活服务领域从对「流量」的关注变为对「人」的关注——「我们要让经营者不再靠『流量』赚钱而是靠『手艺』赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。」王磊说。
口碑平台近期推出「手艺人」板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找「店」升级为找「人」，本地生活服务的未来是以人为核心的。
天猫双 11 期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办 200 多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，「手艺+互联网」的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。王磊表示，「我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。」
新中台：城市服务业跨越式升级的核心动力
有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，「通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。」王磊表示。
新服务更加「以人为本」，注重对消费者需求的全方位满足，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24 小时送药服务、30 分钟送到的新款 iPhone 等，「本地生活幸福社区」正在一步步成为现实。
「新服务」所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为，「就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。」
「我们相信，只有造风者才能和行业一起变革成长。让天下没有难做的生意，是我们一以贯之的使命。」王磊说。
