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CRM+微信+微商城+APP
一、晋华CRM系统介绍
CRM系统即客户关系管理系统。晋华CRM系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台,融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念,为企业提供满意、周到的极品服务,帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理,满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。同时,晋华CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变,以期取得突破性、创造性的变化,真正做到“以市场为导向,以客户为中心”的经营模式。
晋华CRM客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机软件等信息技术,实现企业不同职能部门的前台、后台系统运行支撑与无缝对接。通过CRM系统的客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统的相互配合协作,有效协助市场和客户服务的人员达成“识别、维护有价值客户”经营目的。
晋华CRM系统,是一套综合了各行业客户管理需求,适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起,为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务,充分利用企业内外部资源,优化、改善客户关系,提高客户忠诚度与满意度,实现企业与客户的价值最大化,降低运营成本,提升销售效益。
晋华CRM客户关系管理系统,不只是一套软件系统,还是一套管理机制、一种管理思维,是一整套管理客户关系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合,帮助企业实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式的快速战略转移,为企业打造富有战斗力的营销、客户管理、销售服务体系,并通过统计、整理、分析多渠道的客户信息,为企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料,帮助企业充分挖掘潜在价值客户,完善客户服务体系,提升客户满意度、忠实度,提升企业的经济效益。
二、晋华CRM系统核心功能
晋华CRM客户关系管理系统综合市场上各行业企业的客户管理需求开发而成,将市场、营销、客户、销售、服务、决策支持等一系列客户管理需求整合到CRM系统中,实现一体化的客户关系管理。晋华CRM系统的核心功能模块如下所示:
1. 市场管理
市场是获取客户、实现销售的源头,有效的市场管理是提升销售的基础。晋华CRM系统以树立品牌产品形象、宣传推广产品价值、获取客户接触机会为目的,帮助企业进行有计划的、有价值的市场管理。客户关系管理系统市场管理功能模块主要有市场分析、市场计划、市场活动、竞争对手分析、报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、统计分析功能,为此,客户关系管理系统可以帮助企业实行市场信息积累,进行充分的市场分析,实现市场趋势预测,充分挖掘市场价值,抓住商机。
2. 客户管理
客户是企业生存与发展的源头,晋华CRM系统就是以客户为中心,以“发现、保持和留住客户”为目的的。为此,晋华客户关系管理系统提供客户资源管理、客户分析、客户价值管理、客户关怀、机会管理、项目管理、后期维护、客户服务管理、客户反馈管理等功能模块,将分散的客户信息集中起来进行统一管理,使企业能够准确把握客户状况,为企业营销、销售提供依据。同时,在企业与客户之间建立起有效沟通桥梁,实现客户资源的企业化管理。
3. 销售管理
晋华CRM系统的销售管理功能模块从影响销售业的企业销售管理能力、销售策略和销售技巧三大因素出发,配置了销售信息管理、销售计划管理、机会管理、销售分析、销售预测、销售报价、订单管理、佣金管理、销售绩效管理等功能模块,从而让企业通过CRM客户关系管理系统实现对整个销售周期的自动化管理,帮助企业全面提升销售管理能力;通过客户关系管理系统的信息分析和竞争对手分析功能,为企业销售决策提供充分、正确的支持与指导,不断提升销售业绩。
4. 服务管理
客户服务存在于整个企业客户经营管理过程的任何一个环节,服务水平直接影响销售业绩,企业要注重提升自身客户服务能力。晋华 CRM系统的服务管理模块针对客户的售前、售中、售后服务提供全面的信息化支撑,其功能包括Call Center、合同管理、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理、客服人员管理等,通过客户关系管理系统的这些功能,可以帮助企业建立、健全客户服务体系,为客户提供规范、高质的客户服务,提升客户满意度和忠实度,提升企业价值。
5. 销售人员管理和个人办公
晋华CRM系统销售人员管理和个人办公模块主要是辅助销售人员与销售经理日常办公与管理功能模块。通过客户关系管理系统的该功能可以帮助企业实时掌握销售人员和销售团队的任务、状况、绩效、业务能力,以便及时调整销售策略、协调销售工作,提升整体战斗力,为此,客户关系管理系统中设置了计划定额管理、任务管理、工作管理、绩效管理等子功能模块。此外为了使售人员的个人工作更为简便,晋华CRM系统提供了工作安排、日常安排、文件中心、通讯录、知识库五个模块。
7. 决策支持
CRM系统的决策支持是通过数据统计分析来实现的。晋华CRM系统提供强大的报表分析功能,包括市场分析、销售分析、服务分析、产品分析、绩效分析等功能,提供多角度、全方位、多对象以及多模型的数据分析方式,满足企业用户多方面的数据分析要求。晋华CRM系统的数据统计分析功能可以实现企业级、部门级、岗位级的权限管控,保障数据安全。
6. 进销存
包括商品管理、调拨管理、资金往来管理、采购管理、采购退货、销售管理、发货管理等功能。
8. 通讯中心
CRM系统的通讯中心模块包括常规营销、电子商务平台、短信管理、邮件管理模块。这一模块主要是通过各种渠道、方式与客户取得联系,进行沟通,了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。
中小企业+微网站+APP
晋华中小企业平台帮助企业同步规划销售、采购、运输和物流等流程,通过和制造、财务、决策支持系统的集成,实现对物料的订、进、收、验、存、管、记的全 流程管控。通过资金流、信息流和物流的协调,实现合理的库存平衡,达到采购、入库与支付的流程自动化,实现销售、出库与收入实现流程的一体化,降低企业的运营成本,实现企业价值的最大化。
应用背景:
公司发展到一定阶段,公司信息化管理应用面越来越广,从初期的部门应用转变为后期的整体应用,但长期以来,由于财务、客户管理、协同、人资等信息系统开发的先后顺序、观念认同、部门建制、软件开放等原因,信息化产品一体化建设进展缓慢。很多企业的做法还是传统的将各部门信息化分离,数据进行人工的汇总或多次查询统计,严重的信息孤岛导致信息化建设并未达到真正意义上的效率提升,降低成本。
应用价值:
避免信息孤岛,部门与部门流转更为高效
提高工作效率,一人不用同时登陆多个软件
服务维护成本低,面对一家软件供应商
战略层面:
整合企业资源,把控企业各关键环节。数据分析更为全面,公司整体规划更为合理,各项流程流转合理高效,避免管理漏洞及信息盲区,增强企业核心竞争力。
管理层面:
1、库存、往来、费用、成本、毛利等信息,让更多管理层迅速获取、掌握企业管理关键信息,决策准确、积极管理。
2、轻松掌握往来收付款、费用、商品成本、毛利等信息,了解现金现在和未来动向,及时监督相关部门回笼企业资金,防止坏账死帐;控制成本和费用,降低经营成本,提高企业竞争力;实时了解毛利状况,实时掌握不同区域、不同类型货品的市场反馈,及时调整经营策略,敏捷经营。
3、提供透明化的客户信息及经济往来资料,帮助企业全面管理客户。提供商机全过程执行跟踪,形成体系化的销售方法,提高商机赢单率。对销售任务的阶段进行有效划分;实时掌握销售任务的进展情况;对项目的销售预期进行动态评估;有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。挖掘客户潜力;加强客户的价值管理;有助于企业将新客户纳入金字塔,将金字塔中的客户升级,提升企业利润。提供完整的服务请求处理记录,形成服务管理库,加强对企业服务的监管;规范服务管理,提高服务响应速度,提升服务水平;提高客户满意度。
4、组织由分散到整合,部门与部门间协同性增强,增加企业各部门合力。人员工作趋于流水作业,只能分析人员执行力是否到位,员工工作饱和度及工作完成情况。
业务层面:
1、整合物流、资金流、审批流,只要Internet能覆盖的地方,就能够登录系统,实现移动办公。
2、深化业务系统,业务层面应用更深入,帮助企业多角度经营、多维度管理。
3、告别“单据满天飞、签字四处走”的现象,统一管理平台,集中办公,足不出户了解与自己相关的各地的业务进展、审批进度、收付款等信息,统计、汇总、分析,系统自动处理,高效快捷。
应用模块:
1.主数据管理子系统
2.单一入口权限子系统
3.信息管理子系统
4.产品结构子系统
5.工艺管理子系统
6.销售管理子系统
7.批次需求计划子系统
8.物料需求计划
9.采购管理子系统
10.存货管理子系统
11.主生产排程子系统
12.生产管理子系统
13.质量管理子系统
14.应收管理子系统
15.应付管理子系统
16.自动分录子系统
17.会计总账管理子系统
18.出纳管理子系统
19.项目管理子系统
20.成本计算子系统
21.成本管理子系统
22.成本管理子系统
23.考勤刷卡子系统
24.薪资管理子系统
25.供应链管理系统
26.决策资讯系统
27.商业智能系统
28.商业流程管理
29.费用管理子系统
30.微网站
31.APP