为实现重点人群宣传的靶向开展、精准落地，提升“一老一少”和“新市民”等弱势群体防范和鉴别电信诈骗的意识与能力，进一步预防和减少电信网络诈骗案件发生，民生银行广州分行响应监管号召及要求，结合“广东金融联合教育宣传活动”持续开展了聚焦重点人群的金融知识普及活动。

　　为解决老年客户在使用金融工具时面临的“数字鸿沟”问题，民生银行广州分行坚持“以人民为中心”的服务理念，持续加强适老服务的标准化建设，不断完善适老化便民服务设施，深入优化网点适老化服务流程，在考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导老年客户至专属窗口优先办理业务，并对选择智能机具办理业务的老年客户有针对性的加强辅导和指引。此外，民生银行广州分行还优先为老年人等特殊群体客户配备了包括老花镜、放大镜、急救包、轮椅等在内的特殊保障设备，为老年客户提供便利，提升了老年客户在享用金融服务时的体验感和满意度。

　　线上普及之外，民生银行广州分行也积极走进社区、乡村等开展宣传教育活动。部分支行主动联系周边社区、乡镇，联合开展金融知识宣教。有支行结合周边环境和人群特点，联系公园、活动中心等场所开展宣传。在经过多次沟通后，相关场所的多个户外显示屏均上线了该分行多个原创金融宣教视频，如《警惕“屏幕共享”骗局》《我的“发财梦”》《看看广告就赚钱？小心“掉坑”还不知！》等。

　　一系列宣传活动，扩大了金融知识宣传的覆盖面，对周边老年人群体有极大的宣传教育作用，提升消费者金融知识水平和风险防范能力。

　　线上方面，该分行微信公众号先后发布了《“先美丽后买单？”小心掉进“套路贷”》《开学第一课|防止涉未成年人问题乱象，我们该怎么做？》等原创推文，通过动漫视频、消保课堂等形式揭露骗局，普及金融知识。同时，还向青少年客群发送了针对性的消保公益短信，提醒青少年时刻注意防范电信网络诈骗。

　　线下方面，该分行开展金融知识进校园宣传活动，部分网点工作人员走进大学、中小学及幼儿园等，面向学生、教职工和家长群体等讲解了包括冒充老师收费类、微信虚假宣传类等常见电信网络诈骗手法，提醒大家不要轻易接听陌生人电话，不要轻易点击不明链接，并就如何防范电信诈骗、保护征信和个人信息等提供了具体方法。

　　为持续推进新市民金融服务的均等性、获得性和便利性，民生银行广州分行优化账户开立、工资发放等金融服务，扩大金融产品和服务供给，加大对吸纳新市民就业较多小微企业的金融支持力度等。

　　同时，该分行还持续加强了对新市民的金融知识宣教，采取线下线上相结合的方式开展宣传活动。线下方面，该分行辖下部分支行网点走进外来务工人员较多的企业，开展金融知识普及活动，讲解电信网络诈骗案例，提高新市民的识诈反诈能力；线上方面，该分行通过微信公众号发布了《此心安处是吾乡，“新市民”防骗学堂开课啦！》原创推文，面向新市民讲解了包括求职、租房、申请补贴等多个方面的常见骗局，提升了新市民的金融素养。

　　今年以来，民生银行广州分行多措并举，通过多篇原创宣教作品的宣传推广，以及进校园、进社区、进乡村等线上线下相结合等方式方法持续开展了金融知识宣传活动，提升了重点人群对电信网络诈骗的认识，提高了公众的风险识别能力和防范意识。