国家标准 GB/T33490一2017 展览展示工程服务基本要求 Basicrequirementsforexhibitionm constrctionService 2017-02-28发布 2017-09-01实施国家质量监督检验检疫总局发布国家标准化管理委员会国家标准
GB/33490一2017 展览展示工程服务基本要求范围本标准规定了展览展示工程服务的基本要求、服务流程、服务岗位要求及服务质量改进等本标准适用于展览展示工程服务的规范管理,也可作为展览展示工程企业优化服务的依据规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T261652010经济贸易展览会术语术语和定义 GB/T26165一2010中界定的以及下列术语和定义适用于本文件展览展示工程exhibitionconstructionproject 在展览馆、博物馆和各类商业及公共场所,以展示传播为目的的装饰装修工程项目 3.2 展览展示工程服务exhibitionconstructionservice 展览展示工程中包含的筹备、设计、制作、搭建、维护,拆除,协调等服务 3.3 承建商 c0ntractor 提供展览展示工程服务的企业 3.4 主场承建商orictalcontraetor 由主/承办单位指定并委托,承担主场设计、制作、标准展台搭建、搭建工作管理及现场服务的展览展示工程企业 3.5 特装承建商speeinldesign cOntractor 承担特装展台搭建的展览展示工程企业基本要求 4.1具备与展览展示工程服务相关的合法资质,有能力完成合同约定的展览展示全部服务活动 42遵守相关法律法规要求,协调主承办单位、主场承建商、特装承建商、参展商、场馆运营商、物流服务商等相关方的服务需求 4.3建立健全服务质量管理体系,满足主承办单位、参展商的服务需求
GB/T33490一2017 5 服务流程 5.1总则 5.1.1展览展示工程项目可分为筹备,设计,制作,搭建、维护和拆除6个服务环节 5.1.2展览展示工程企业应建立项目管理机构,统一运作展览展示工程项目各服务环节,制定覆盖各服务环节的应急预案 5.1.3坚持“谁搭建,谁拆除”的原则,制作、搭建、维护,拆除工作应由同一个承建商完成 5.2筹备 5.2.1主场承建商在筹备阶段应从主承办单位,参展商,场馆运营商获取展览会和场馆基本信息,掌握展览会主题和技术要索， a 提出展场平面图设计方案; b c 参与参展商手册和安全应急预案的制定; d 确定主场承建商与主承办单位双方的项目负责人、项目小组成员,并制定项目进度表根据展览会的要求,收集参展商相关资料及需求,包括楣板内容及规格; 2 水电气的用量; 配套家具、通讯网络、多媒体设备的规格及位置 3 5.2.2特装承建商应与参展商沟通,明确参展意图,了解参展商对参展展品及展台布置等需求 5.2.3主场承建商应对特装承建商所提交的展台结构图、效果图,平立面图,施工图、水电气安装图材质说明书、展台结构报告等相关文件进行审核,统一向展览场馆运营商申报并签订安全责任书 5.2.4主场承建商应与展览场馆运营商、物流服务商、特装承建商等建立工作联系机制,负责与相关各方的联络沟通,明确各方职责及联系人主场承建商应办理法律要求的强制性保险 5.2.5 5.3设计设计工作包括展览场馆平面图、展览会公共服务设施、标准展位、特装展台的设计 5.3.1 5.3.2设计方案应包括展台结构图、效果图、平面图、施工图、水电气安装图、材质说明书、展台结构报告等相关文件 5.3.3展览场馆平面图应按照法律法规要求,标明消防设施、安全通道、导向标识系统 5.4制作 5.4.1按照设计方案和项目进度要求,在进馆搭建之前完成展台搭建所需各部件的制作,并与物流服务商及场馆运营商协调运输及进场计划 5.4.2承建商应优先使用节能、环保,绿色材料,并符合消防要求 5.5搭建 5.5.1按照展览会主承办单位的时间要求,完成展览会公共服务设施、标准展位及特装展台的搭建工作,接受相关部门的检查验收 5.5.2严格按照安全施工的要求进行搭建施工,并指派专人现场监督 5.5.3主场承建商应在搭建现场设置服务台,提供现场咨询及维护服务
GB/33490一2017 5.6维护展览会举办期间配备足够的现场管理及技术人员,负责全展期的现场咨询和维护 5.6.1 5.6.2主场承建商应监督检查展场内违规搭建行为,维护展场正常秩序 5.7拆除 5.7.1按照展会规定的时间要求,进行展览展示设施的拆除 5.7.2按照施工安全操作的要求,在规定时限内完成全部的拆除工作,并按相关规定清理现场 6 岗位要求 6.1总则 6.1.1遵章守法,服务规范,文明施工,统一工装,统一标识 6.1.2明确展览展示工程服务各类岗位的任职要求,岗位职责和服务标准 6.1.3持证上岗.特殊施工人员应具有相关部门颁发的专业资质证书 6.2管理岗位要求管理岗位包括项目负责人、项目经理、项目监理,现场协调人员等 6.2.1 6.2.2项目负责人负责整个项目的统筹和整体把控,与主承办单位、参展商、场馆运营商、物流服务商的联络和沟通,获取展览会的基本信息与要求,为技术人员提供有效信息,全程协调展览展示工程的管理和服务 6.2.3项目经理负责收集汇总参展商对用水、用电、用气、多媒体设备、通讯网络、配套家具等资源、设备、设施的用量及规格的需求 6.2.4项目经理负责收集汇总特装展位的设计说明、相关图纸、展台结构图,效果图、平面图、施工图、水电气安装图、材质说明书、多层结构审核报告,进馆人员资料及安全责任书,并报送展馆相关部门 6.2.5项目监理负责监控现场施工进度,检查工程质量,监督安全施工 6.2.6项目经理负责场馆水、电、气的临时加改工作 6.2.7现场协调人员负责协调处置突发情况 6.3技术岗位要求 6.3.1技术岗位包括策划人员和设计人员 6.3.2策划人员负责展览会公共服务设施或特装展台的策划 6.3.3设计人员负责场馆展台平面图,展会公共服务设施、标准展台、特装展台的设计 6.4后勤保障岗位要求采购员负责搭建展台所需材料和零部件的供给,配套家具和设备需求的保障 6.4.1 6.4.2材料员负责所购材料质量审核服务质量改进 7.1建立投诉受理工作机制,及时处置投诉事项并限时反馈 7.2制定服务质量评价制度,定期开展服务质量测评,持续改进服务质量