2021百果园的社群运营介绍【生鲜】【零售】

百果园的社群运营介绍百果园集团运营中心 党玮2020.12 品牌简介深圳百果园实业发展有限公司，2001年成立于深圳，全球水果专营连锁业态的开创者，全球水果专营连锁第一品牌；是中国最大的集果品开发、种植、贸易、零售为一体的水果专营企业。开创“四度一味一安全”的标准，推出三无退货服务成为业界典范，以古老的农耕精神走现代的道路。知识为本，科学为用，自然为师，重塑消费者和生产者之间的信任关系，为人们创造一种由身至心的愉悦体验。1国内水果零售行业地位3不好吃三无退货无小票、无实物、无理由27全国布局仓储中心70+城市全国市场布局230+全球水果特约供货基地4200+门店数量20亿线上销售额5000万百果园会员数量100亿2018年营业额本册内所有数据统计截止2019年7月 百果园历史经历3次模式转变直营加盟重转直营加盟 渠道品牌品类品牌两架马车百果园两架马车 百果园三大支柱产业“路由器”，建设“端到端的全产业链信息平台”，形成完整的闭合生态成立供应链金融平台，打造以“百果园模式+金融”为主的果业生态圈针对水果产业培养人才，围绕水果产业链的知识成果，顶级专家进行指导，提升知识成果转化能力百果园三大支柱信息科技金融资本教育培训 YU YUE商业的本质又好又便宜HAO CHI好吃愉悦经营顾客的感受百果园战略 百果园产品标准 种植标准鲜度标准销售标准品控标准标准份加工、零售销售标准鲜度管理、水果分级标准仓储分区、运输温区标准化基于物联网、大数据技术，基地种植精准管控好吃是检验水果的重要标准百果园好吃标准 愉悦经营顾客的感受百果园战略 门店遍布四海八方，用好水果绘一副美味地图。从深圳到70多个城市，立志要将百果园开遍全球。配送基地分布及覆盖范围至2019年，百果园门店遍及广东、福建、湖南等省市地区，70多个城市，平均每天开3-4家门店。59分钟内极速送达；不好吃瞬间退款；免费洗切装盒；线上消费，实际称重返差价。新零售创新智能货柜，突破时间地域限制，让百果园门店走进更多空间。O2O一体化多场景无人零售柜App服务电话预定全国门店第三方平台送货上门微信小程序拼团自提 品牌承诺每个人心中好吃的标准不同，而我们选择以顾客的喜好为标准。能吃但不够好吃，也能成为退货的理由。如此纯粹，只因相信最好的沟通是信任。这份天真的坚持，这有漏洞的政策，如果能让“被信任的感觉”更多一点，那就是光照进来的地方。感动源自正心诚意，从心出发。百果园开到哪，就要把信任的文化带到哪。“不好吃三无退货”是指充分信任顾客，提供售后服务时做到无需提供小票，无需提供果品，无需退货理由。一旦顾客有任何不满意，可在门店和App上享受信任退货服务。门店购物亦可在手机APP操作售后，退款瞬间到账，无需审核。品牌承诺 门店：田七甜蜜事业；田园装修；田园风光；田园牧歌；田园工装；田园卫生；田园心情。 电商业务微信小程序社群百果园App电商销售占比20%总下载量1000万月活MAU200万总用户量1800万月活MAU300万社群总数10000个社群用户数400万4000家一体化仓店5000万消费注册会员600名IT科技工程师2018电商销售20亿 场景商品线上线下一体化战略从经营商品逐步转向经营用户转变全渠道、平台化战略心享大生鲜战略、标准份互联网IT技术、算法、AI支撑消费者 大型商超B2C电商线上线下一体化社交社群一体化O2O电商社区店线上线下一体化是当前水果生鲜零售的最佳模式 到家到店到家载体到店载体到店业务：百果园APP（自提）百果园小程序拼团支付宝口碑美团点评到家业务：百果园APP百果园小程序美团外卖饿了么京东到家家庭办公室酒店百果园的线上线下一体化全渠道布局O2O链路B2C链路仓配、产地 Ø种植指导Ø过程监控Ø检测服务Ø资金服务Ø风控评估Ø区块链金融平台Ø交易信息Ø标准输出Ø质检服务交易平台供应链平台销售平台Ø组织能力Ø服务能力营销服务平台Ø气象服务Ø保险服务标准化种植平台Ø仓储服务Ø物流服务采购管理品控质检流程化组织活动管理营销服务会员建档活动筛选差异化服务会员管理B端客户线上电商门店端数据与分析平台行业级平台打造产业互联网七大平台 百果园为什么要做社群和社交电商？ 我们为什么做社群营销？一个动作提高销售额刺激需求提供价值解决问题建立信任成为朋友（改变关系）（忠实用户）（传播引导）（产品+服务）（售后无忧）用微信主动引导一个社群=一个门店 互动百果园2019社群关键词互动：内容推送——拼团转化——客诉答疑 社群能干什么？口碑影响力好吃传递信息传播新品发布活动传播促进销售清理库存新品预售爆品打造拼团自提管理客户一对一沟通一对多沟通关系管理解决客诉聚集客流增加客流提高销售效率，降低损耗，增加销售频率和客单价朋友圈社群好友 通过社群能为顾客做什么？便捷贴心足不出户，了解最新果品足不出户，知道最新活动怎么吃？一句话贴心服务不好吃？一句话解决问题为什么吃？几张图刺激你专享福利果粉日，果粉专享福利每日秒杀，果粉专享福利拼团秒成，果粉专享渠道定制化预售，好吃不贵水果秘籍，幸福的吃成专家一次机会这次不好吃，为什么？到货坏果，坑我？缺斤短两，蒙我？为什么这么贵，理由？给用户一次机会了解给自己一次机会争取 小程序APP社群公域私域门店流量百果园私域流量构建 社群拉新运营门店日常拉新果粉日拉新拼团拉新每日转发天天有惊喜小程序拼团刮刮卡拉新资源库IP打造系统基础支持小程序接龙心享自提百果园社群的构建 社群运营管理逻辑回复用户（全天）互动游戏（16:00）天天有惊喜（17：00~19:00）店长每日三件事微信群运营朋友圈运营社群运营推广集团、城市排期推送。每日两条：9点，12点社群运营岗每周营销宣传内容，每日1-2条。社群运营岗爆品推荐顾客互动反馈集赞转发店长每日一条 社群爆品打造：此活动为集团发起的大规模区域拼团活动，核心点在于选品逻辑和提前预热，强化用户定期的福利概念，培养用户习惯，同时也是集团爆品战略的核心动作社群提前预热果品规划定时推广推广设计产地直采预售自提社群+小程序拼团 店长针对门店果品情况，自主灵活在社群发起果品接龙，给到用户价值的同时，引流到店，增加果品流通效率，降低损耗，提高果品鲜度～社群提前预热门店选品图文推广确定活动类型活动配置当日/次日提活动配置社群+小程序接龙 场景：门店社群自主接龙选品：A级进口金菠萝定价：原价14.9元/个果粉专享价：9.9元/个活动时间：9.28 提货时间：9.29活动标题：限量抢购A级进口金菠萝9.9/个活动效果：配置活动的门店数：128家产生接龙订单数：6656单【店均：52单】案例 社群和社交裂变是相互依存的，是社区商业必备的商业模式！ 小程序是社群和社交商业模式中最佳的载体！