近日，福建水投集团“96396”24小时供水服务热线正式启用。目前，福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家首批试点供水企业率先正式上线运行。
据介绍，该供水服务热线覆盖移动、联通、电信三大通信网络，全天候为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务。同时，对客户来电形成信息记录、派单接单、处理回复的闭环管理，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能，并将接单时间、工单完成时间、客户满意度纳入考核，持续提升服务质量和效率。
福建水投集团在全省拥有40家供水企业，日供水能力近350万吨，供水用户近250万，服务人口超过千万，是省内最大的供水企业。（记者 林侃）
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