漂亮的女人看脸,精致的女人看手。随着人们对生活品质的追求越来越高,美甲已融入了大家的生活。大街小巷美甲店随处可见,消费者的选择越来越多,进而同行间的竞争也愈发激烈。
因此在同质化严重的美甲行业“红海”,如何站稳脚跟将门店生意维持长远,成为众多美甲创业者、店长值得思考的问题。
今天我们走进凡科门店通客户「BLOSSOM」,从店铺经营、用户运营、服务等方面,来一同看看这家以美甲美睫为主营业务的小店,是如何实现月入4W+的。
打造“花”的空间,以门面吸引来客
美甲美睫无疑是一种“轻”创业项目,其“轻”的程度甚至只需一套设备一个人就能打拼一方属于自己的“事业”。正因如此,行业的竞争异常激烈。
相比如“草台班子”式的创业,要维持稳定的客户来源,并实现客户的持续复购,就必须拥有一家“像样”的门店。
不仅如此,门店的门面风格、内部装修、用哪种氛围,都是吸引客户上门的重要手段。
「虽然如今“互联网化”让美甲美睫服务玩法层出不穷,像上门美甲服务、藏在公寓里美甲店全依赖线上引流等。但美甲美睫服务最终还是要回归到线下,门店氛围给客人带来的感受十分重要。毕竟美甲是一个很耗时的服务,客人要在店里面待的时间很长。如果没有一个优秀的空间,客人连步入店的冲动都没有,更不用谈“回头”了。」BLOSSOM店长吴先生谈及门店经营时说道。
因此,BLOSSOM在门店定位时,以“空间”为理念,摒弃市场上常见的“工作室”“手作坊”等标签,向客人传递:美甲店其实并不只是服务场地,更是一个因变美而来因美而聚的空间。
遵循这样的理念,店内依据「BLOSSOM」“花朵”的店名,用大量的花簇对室内进行装饰,塑造出一方“花海”,让客户得到美甲的服务,又能得到视觉上的享受。
从实用性的角度看待,别出心裁的装修,既能引起路人的注意,给门店带来流量,同时美甲服务耗时长,借助舒适的环境能大大减少排队客人的流失。同时「BLOSSOM」引入点心、花艺、香水等项目,让整个门店变得多元化,成为真正“美”的空间。
多种营销玩法,新用户迅速转化
据了解,「BLOSSOM」如今主要的客户源于线下,其往往是被门店清新典雅的设计所吸引进店。对于这些“参观”的客人,如何从中筛选出目标客户并将其转化十分重要。
「DIY试用」
为了转化进店客人,「BLOSSOM」特意在店里设置美甲DIY专区。对美甲有兴趣的客人,可以先扫码注册用凡科门店通打造的小程序,成为「BLOSSOM」会员后,自主进行简单的美甲。
这个过程既可以精准筛选出有美甲需求的客户,同时能低成本帮助门店小程序引流,为后续营销做铺垫。
「优惠券发放」
新客户进入到门店后,在店内有明显的引导,让其注册成为门店小程序会员。
而在小程序上,对新用户会主动发放相关优惠券,如试用券、7折尝鲜券、充值送优惠等。
对于新客户,由于对服务与门店还不了解,往往不会马上购买正价的服务产品。因此设置“试用券”“折扣尝鲜券”可以降低客户初次购买的成本,从而驱使其消费。
老客户深度运营+“裂变”拉新引流
得益于「BLOSSOM」出色的服务,门店初期吸引了一批种子客户。这些客户对「BLOSSOM」认可度高,黏性强,因此也能从他们身上挖掘到更多的资源。
「朋友圈推广」
每一个老客户就是较好的宣传渠道,特别对于美甲,不少客户在得到漂亮的指甲后,第一时间便是发朋友圈“炫耀” 。
依据这种用户“习惯”,「BLOSSOM」推出“百日变美”计划,以点赞换礼品驱动客户在微信朋友圈分享“成品+门店海报”,帮助门店引流。
「推广员带客」
对于高忠诚度的老客户,「BLOSSOM」还会主动推荐他们成为“推广员”。
成为推广员后,老客户可直接向身边的人推荐门店的相关服务项目或店铺,只要有新客户从其渠道完成注册或达成到店消费,老客户便能得到相关的奖励。
「我们推出“推广员”时,并没有直接让老客户通过推广项目而得到“提成”,取而代之的是服务优惠券。一方面,对于“高端”客户而言,小额提成对他们的诱惑力不够,另一方面通过送优惠券可以提高老客户的消费频次。」BLOSSOM店长吴先生谈及对“推广员”的看法。
「会员等级 服务」
对于老客户的深度运营,「BLOSSOM」采用会员消费金额累积与等级服务挂钩。
只要消费累积金额越多,享受的服务越高级,如“盛冬”等级会员,不仅有折扣券,还能享受豪华下午茶、上门服务、专车接送等高级附加服务。
通过不同等级的会员权益设置,一方面能刺激客户不断消费升级以享受专属的服务,另一方面也能对客户进行更加精准的分层。
最后,回顾「BLOSSOM」的成功创业之路:
1、以独特的室内设计区隔同行,同时引入多元的项目,打造“美”的空间;
2、多种营销手段并行,在大客流当中筛选出目标用户,进行精准营销;
3、从老客户身上挖掘更多的资源,借用“推广员”“集赞分享”等手段为门店带来新流量。
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