快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。

我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价，可以筛选好评对话总结我们的优势，在客服同学中积极复制推广；分析中差评产生的原因，是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等，并进行总结优化改善。

快手客服聊天记录功能就可以帮我们定位到具体的对话内容。那么快手客服聊天记录如何查询呢？今天来看看吧！

1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】

2、通过输入客服昵称或者买家昵称，就可以对历史对话进行查询：

3、并且通过【客服满意度】可以查看好评和中、差评对话，分析满意对话总结经验推广，总结差评对话、解析问题所在，快速针对性的进行改善。

只要我们认真对待每个买家的声音，持续进行改善，肯定回提升我们的店铺整体好评，形成我们自己的好口碑助力我们的店铺转化。

不知道的商家可以用起来了！

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