⼀、客户基础信息

二、客户业务需求

1、⼤量⽤户通过电话与特步进⾏咨询反馈，⽆法将不同类型需求⽤户进⾏相应流转。

 2、⽤户来电咨询，⽆法关联⽤户信息，不能快速准确服务⽤户。

 3、平台⽤户有时会遇到使⽤操作问题，需要多部⻔协作完成，缺少协同⼯具。

4、⼈⼯采⽤传统抽查⽅式⽆法对平台服务数据进⾏全⾯质检，往往会有遗漏

三、客户使⽤情况

容联七陌可满⾜复杂流程交互，可设置多个流程，根据流程的优先级选择相应的流程，⽀持N级导航。根据特步咨询场景，将不同业务分属不同“按键”，配置整套电话业务咨询流程。当⽤户电话咨询时可以通过IVR提示进⾏相应流转，快速到达专业客服⼈员。客服⼈员利⽤⾃动五星好评语⾳通知功能，增强消费者与特步的互动粘性。

容联七陌智能云客服弹屏功能将⽤户信息与电话进⾏绑定，当⽤户来电时系统⾃动弹屏。同时可以⾃定义弹屏信息，避免⽤户在接通电话后不清楚⽤户情况，造成服务不精准，降低服务效率。

通过容联七陌智能云客服的⼯单功能，可以将客服、技术、运维等部⻔连接在⼀起。当客服接到⽤户反馈时，直接将⼯单流转给运维⼈员进⾏问题处理，⼤⼤提⾼了问题处理速度，同时让企业与客户之间联系更紧密，内部处理系统的效率更⾼。

通过容联七陌智能客服的智能质检，不但可以释放以往⼈⼯质检的低效与成本，更可以对平台所有服务(会话/通话)进⾏全量质检，⽽且结果数据相⽐以往更准确。通过数据不断优化服务质量，既确保每⼀次服务的有效性，更让⽤户感受到服务的温暖。