枝叶总关情，点滴见初心。厦门市思明区法律援助中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将“依法维权保障公平”作为工作宗旨，以人民为中心，立足辖区实际，切实为居民解难题、办实事，努力将基层公共法律服务做到老百姓的心坎里，成为居民群众的“贴心人”“知心人”“暖心人”。

▲群众在思明区法律援助中心服务大厅咨询相关法律问题

2021年，思明区法律援助中心共指派法律援助案件2153件，解答群众来访法律咨询4233人次，解答来电咨询732人次，解答网络咨询269人次，挽回经济损失4191.18万元，有效维护群众的合法利益，不断增强群众的法治获得感，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

公共法律服务智能平台

打通法律服务最后一公里

近年来，思明区法律援助中心加快公共法律服务智能平台建设，实现区、街道、社区三级实体平台全覆盖。该服务平台今年正式在思明区公共法律服务中心、嘉莲街道公共法律服务站、瑞景社区公共法律服务工作室、深田社区公共法律服务工作室试点投放使用。整合多项公共法律服务功能，为群众提供一站式的服务窗口，使群众通过人工视频咨询、在线业务指引、服务信息查询等方式，方便快捷地获得公共法律服务，打通公共法律服务的最后一公里。

近日，市民陈先生来到深田社区公共法律服务工作室，通过公共法律服务智能平台的终端与区公共法律服务中心的值班律师视频连线，进行借贷纠纷法律问题咨询，顺利获得了问题解决方案。“太方便了，在家门口就能获得法律服务。有了律师的专业意见，我心里就有底了。”陈先生高兴地说。

通过该智能平台，群众不仅能与区公共法律服务中心值班律师实时连线，还可以享受智能咨询、智能文书库、法律服务机器人等多种法律服务。

最近，市民黄女士遇到房屋租赁纠纷，于是来到思明区公共法律服务中心寻求帮助。在工作人员的引导下，她通过服务大厅的智能平台向“法律服务机器人”进行咨询。当输入想咨询的问题时，法律服务机器人“秒回”，不仅有详细的法律依据解释，还有相似的案例供查询参考。专业的答复令黄女士十分满意。黄女士还通过“智能文书库”服务模块，填入相关信息，便生成获取了一份“房屋租赁合同（范本）”法律文书。“智能平台真是便捷又高效，服务太周到了。”黄女士说。

据悉，思明区法律援助中心将根据上级工作计划，有步骤地扩大试点范围，提高平台知晓率和使用率，提升群众获得感和满足感。

劳动争议一站式调处平台

便利群众高效维权

针对群体性讨薪案件，思明区法律援助中心加强与劳动监察、劳动仲裁、总工会、法院等部门的沟通协调，做到群体性诉讼案件程序的无缝衔接，保证诉讼程序的高效性和便民性。建成劳动争议一站式调处平台，形成“值班律师+人民调解+仲裁确认”的服务模式，便利群众维权，提升援助质效。

多年来，思明区法律援助中心与思明区总工会联合开展了一系列“农民工公益法律服务”专项行动，成立劳动案件法律援助律师库，积极组织律师走进社区、街道、广场为劳动者提供咨询、援助服务，对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿案件免于审查经济困难条件，真正做到“应援尽援、应援速援、应援优援”。

去年3月16日下午，厦门某健康管理有限公司突然宣布经营困难，暂时停业。公司已拖欠员工两个月的工资。54名员工在讨薪无果情况下，到思明区法律援助中心请求法律援助。中心开通绿色通道，在中心现场安排工作人员加班加点办理援助手续、准备资料，指派律师于第二天向思明区劳动争议人事仲裁委员会提出了仲裁请求，请求立案庭当天到中心现场受理办案，加快案件的立案受理工作。

为了迅速化解劳资矛盾，促成调解，3月17日下午，思明区劳动争议人事仲裁委员会开通绿色通道，在中心现场受理了徐某等54人的案件。当天晚上8点，经过紧张的立案受理工作，在仲裁员和援助律师耐心细致的调解下，终于促使54名受援人与公司达成和解协议，并依法制作了调解文书，劳资矛盾得以成功快速化解，调解款次月全部发放到位，共为受援人挽回经济损失95万余元。

▲54名讨薪者的代表向中心送锦旗表示感谢

今年以来，思明区法律援助中心指派5人以上群体性劳动案件42批次，涉及591人，免收农民工法律服务费用459.4万元，为农民工挽回经济损失723.31万元，为困难群众撑起一片法治蓝天。

扎实开展矛盾纠纷化解工作

维护社会和谐稳定

思明区法律援助中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行厦门“近邻思民”服务理念，充分发挥人民调解基础性作用，服务大局、服务群众，扎实开展矛盾纠纷化解工作，及时有效化解了大量社会矛盾纠纷，切实筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

去年8月24日下午，思明区法律援助中心辖下的医患纠纷调解委员会快速调解了一起医患纠纷案件。患者小丽（化名）曾于近年三次到某门诊进行体检，体检显示其肾上腺肿物在逐年增大，但门诊未建议她到上级医院进一步检查。后小丽被确诊患有细胞瘤。小丽认为，门诊存在误诊，导致其延误治疗。经多次交涉，双方仍无法达成赔偿协议，遂向医患纠纷调解委员会提出调解申请。

▲医患纠纷调解现场

医调委受理案件后，及时联系专家组进行调解。调解组医学专家与法学专家根据医患双方陈述及病历资料等，就医患双方过错责任提出了相应医学与法学建议。因小丽与门诊部对赔偿金额的分歧较大，调解一度陷入僵局。调解员秉持合情合理合法的调解原则，与医患双方单独进行了多次背靠背调解，双方终于达成协议，现场签订了调解协议书，纠纷得以圆满化解。从组织医患双方正式开始进行调解至达成和解，全程仅用两小时。

维护未成年人合法权益

对校园欺凌说“不”

思明区法律援助中心坚持以最大程度保护未成年人合法权益为宗旨，组织了一批富有爱心的援助律师，成立了资深律师团队，作为未成年人犯罪嫌疑人的辩护人和未成年被害人的诉讼代理人，认真做好每个未成年人援助案件。

思明区法律援助中心还通过加强制度建设，规范援助案件审批、办理和监督程序，提高法律援助律师的责任感、使命感和荣誉感，努力引导误入歧途的未成年人及时回归正轨。去年共为83位未成年人提供了法律援助，当事人及家属均对案件的处理结果表示满意。

法律援助律师在处理一起未成年人案件中，从立法目的和法律规定两个方面出发，积极调查取证，收集到了当事人小东（化名）不构成犯罪的关键证据，向侦查机关提出无罪辩护意见。侦查机关收到援助律师的无罪辩护申请后，慎重斟酌，听取了援助律师的辩护意见，认同小东涉嫌贩卖毒品案存疑，随后放弃向检察机关提请逮捕，解除了对小东的取保候审。

未成年人是祖国的未来和希望，思明区法律援助中心还积极开展未成年人法治教育活动，预防和减少未成年人违法犯罪，保护未成年人健康成长，切实保障未成年人的合法权益。在思明区司法局的指导下，思明区法律援助中心联合思明区各单位共同建立了反校园欺凌危机干预模式，成立“校园反欺凌志愿服务队”，围绕“防止校园欺凌，拒绝校园暴力”主题，积极开展“反校园欺凌”专项巡讲活动13场，受众达6800余人次。