2017-04-01 4468
CRM中对用户数据的扩充丰富,离不开各种营销工具/活动对数据的增补完善。一说到会员营销,相信大家会想到很多相关词,如会员营销、精准营销、直复式营销、数据库营销、效果营销…..感觉我们都处在一个千姿百态,多姿多彩的大营销时代。
用户数据在营销中应用的越多,得到的增补字段越多;用户数据字段信息越丰富,营销时对其掌握的信息越精准,营销效果越容易达到效果。
如下图,用户信息在用户端业务产品中进行信息留痕留存,ETL后的数据落位到数据仓库中,平台或品牌运营端,通过CRM业务产品对数据仓库中的会员信息进行管理(平台实现的是全品牌全字段的会员信息管理应用,品牌方运营端实现的则是该品牌所属的数据,不同品牌间的数据是区隔的),通过对CRM业务数据进行管理,在数据营销工具产品中对会员进行精准投放,营销的会员回馈数据又通过营销用户端回流到数据仓库,实现数据的增补丰富与应用的完整闭环。
CRM中用户数据的流转及应用
先全面解释下以上各个单元的功能及其逻辑关系:
CRM要发挥其强大的功能,会员数据营销才能充分体现其商业价值,我们先来探究下营销的商业逻辑
看完以上那么多营销方式,了解了其商业逻辑,是不觉得很杂乱不堪。咱们再深入洞察下,会发现所有营销对象是都人(用户、会员、粉丝、客户…….接下来会单独写篇文探寻下CRM的三生三世中角色),那从对象(人)出发,站在人的角度,营销信息的流转传达方式不外乎两种:投送方主动推送给用户的营销信息;用户主动触发营销事件获取的营销信息。
会员营销
对主动推送和自动触发的概括为:
主动推送:在于营销方对人的营销内容的推送,决定效果的关键因素是营销内容、发送对象的选取、发送渠道的选择、发送时机的设置,其核心是营销内容的质量。eg:望湘园推出新品-湘西霸王蛙,需要对过去三个月来店消费的老用户通过短信进行推送代金券领取活动
自动触发:营销内容的发送在于用户对营销事件的主动触发,其关键因素是事件触发器的设置,其核心是触发事件对应的服务时机。eg:用户 if 排队 A门店 or 预订 A门店 then 推送A门店优惠券。
在千姿百态,多姿多彩的营销组合中抽丝剥茧,万法归宗梳理出的营销结论如下:
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