恩平一案例入选“2020年广东省消费维权十大案例”

　　3月15日，广东省消委会向社会公布“2020广东十大消费维权典型案例”。由江门市消委会选送的恩平消委会消费维权案例《全力以赴处理食品投诉 齐抓共管守护“舌尖安全”》入选。此次案例入选充分彰显恩平市消委会等相关部门为人民服务、为消费者保驾护航的成果。

　　案件回放

　　2019年11月16日晚，我市多名消费者在某寿司店就餐后，出现不同程度的腹泻、呕吐等问题，个别严重的消费者需住院治疗。接获该情况后，市食安办、市市场监督管理局、市公安局、市卫健局等部门迅速介入调查处理。市场监管部门对该店12批次的食材进行抽检，并责令该店停业整顿。该局执法人员还分别对在现场和到医院治疗的消费者制作询问笔录，了解有关情况。经检测机构检验后，该店食材均为合格产品。此外，执法人员在检查时发现该店个别食材外包装存在标签不规范的情况，该局依法对其立案查处，处以20000元罚款。

　　自2019年11月18日起市消委会通过全国12315平台、12345政府热线、来电等渠道陆续收到25宗关于在该寿司店就餐后出现肠胃不适情况的消费投诉。市消委会将其列为重点核心工作加以研究，及时向领导反映有关情况，投入全部人员进行调解处理。针对此次食品群体性消费投诉案情重大、涉及面广，市消委会人员对消费者情况逐一进行摸底。从2019年12月2日起，安排消费者与商家在市消委会进行1对1、面对面协商。由于准备充分，方法得当，大部分消费纠纷在理性和谐气氛下进行了调解，到2019年12月11日止25宗投诉全部调解成功，36名消费者共获得经济赔偿49642.36元。

　　据悉，广东省点评该案时提出，根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》相关规定，本案中消费者因食用经营者提供的寿司等食品后腹泻、呕吐等情况，有权要求经营者承担相应的赔偿责任。在本次事件中，恩平市相关政府部门第一时间介入调查处理，消委会组织积极协助消费者追偿索赔，体现当前社会各界对于食品安全的高度重视，彰显政府守护人民群众生命健康安全的“初心”和“决心”。