首先，AI智能客服可以提升服务效率。传统的人工客服受到人力、时间等因素的限制，往往无法做到24小时在线，而且在高峰时段，可能会出现排队等候的情况。而AI智能客服可以实现全天候的服务，不受时间、地点的限制，从而极大的提升了服务效率。

其次，AI智能客服可以降低成本。传统的人工客服需要大量的人力投入，而且还需要培训、管理等，成本较高。而AI智能客服可以大大降低人力成本，只需要一定的设备和维护成本，从而帮助企业节省大量的开支。

再次，AI智能客服可以提升服务质量。传统的人工客服可能会因为人为因素，比如情绪、疲劳等，导致服务质量不稳定。而AI智能客服可以根据用户的提问，快速、准确的给出答案，服务质量更加稳定。

此外，AI智能客服还可以实现个性化服务。它可以根据用户的历史记录、购买记录等，提供个性化的推荐、优惠等，从而提升用户的满意度。

然而，虽然AI智能客服有很多优势，但也存在一些局限性。例如，对于一些复杂、非标准化的问题，AI智能客服可能无法给出满意的答案。因此，目前很多企业采用的是人工客服和AI智能客服结合的方式，即在大部分时间由AI智能客服提供服务，当遇到复杂问题时，再转接给人工客服。