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发布时间 : 2023-08-02 来源 : 深圳效率科技有限公司
一、售后服务内容
1、系统及平台运行维护
(1)系统正常运行日常维护服务
(2)数据备份与恢复
(3)系统数据库性能优化
(4)系统持续更新、优化升级
(5)系统故障解除服务
(6)日常用户咨询服务
2、ASRS硬件维护
(1)硬件的现场常规保养与检查
(2)系统故障解除服务
(3)日常用户咨询服务
3、SQL software维护
二、售后响应速度
Severity
严重程度
SLA time
服务相应时间
Resolution Time
解决问题时间
Description
严重程度描述
Critical A
危急程度A
support engineer call back in 1hr
工程师1个小时内回电
In 1 hours (7x24)
The SQL system is broken down
系统崩溃，为危急程度
Important B
紧急程度B
support engineer call back in 2hr
工程师2个小时内回电
In 2 hours
To define the scope
Medium C
中等程度C
support engineer call back in 4hr
工程师4个小时内回电
In 4 working days
To define the scope
Regular D
常规程度C
support engineer call back in 8hr
工程师6个小时内回电
Visiting service
工程师上门服务
support engineer on-site in 48 H
工程师48小时内到现场
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