(网经社讯)疫情影响下，2020年注定是在线旅游颇具挑战的一年，回望2019年，在线旅游又有怎样的发展？7月2日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国在线旅游市场数据报告》（报告全文下载： http://www.100ec.cn/zt/2019zxlybg/），通过数据来揭示2019年在线旅游行业的发展。本报告根据网经社“电数宝”（ DATA.100EC.CN）电商大数据库编制而成。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线旅游（OTA)是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台。

其中，旅游订票类平台有：携程旅行网、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游网、穷游网、同程旅游、艺龙旅游网、驴妈妈旅游网、欣欣旅游网、博雅旅游网、乐途旅游网、遨游网、侠侣网、悠哉旅游网、OK旅行网、游侠客旅游网、春秋旅游网、途风旅游网、韩游网、要出发、游多多旅行网、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦、走四方旅游网、五分旅游网、约伴旅游、相约久久旅游网、飞客茶馆旅行网、我行我宿、畅途网、在途旅行网、21品味旅游网、E旅行网、9588旅行网、纳美旅游官网、趣哪网、欧美嘉旅游网、蛙步旅游网。

此外，旅游短租类平台有：途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿。

在线旅游市场交易规模达10059亿元 用户破4亿

《报告》显示，2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元，相比2018年8750亿元增加14.96%。而2015-2017市场交易规模（增速）分别为4127亿元（31.42%）、5779亿元（40.02%）、7426亿元（28.49%）。

此外，2019年在线旅游用户规模达4.13亿人，同比2018年3.92亿人增长5.35%。而2015-2017年的用户规模分别为2.75亿人、3.26亿人、3.76亿人。

根据2019年在线旅游平台月活用户规模，我们将其分为3个梯队：

第一梯队（2000万及以上）：携程旅行（7471.51万人，占比43.35%）、去哪儿旅行（4501.7万人、占比26.12%）。

第二梯队（100万-2000万）：同程旅游（1909.03万人，占比11.08%）、飞猪旅行（1183.75万人，占比6.87%）、马蜂窝（ 993.1万人，占比5.76% ）、途牛旅游（ 645.85万人，占比3.75%）、艺龙旅行（328.25万人，占比1.90%）、猫途鹰（110.31万人，占比0.64% ）。

第三梯队（100万以下）：百度旅游（66.53万人，占比0.39%）、驴妈妈（26.25万人，占比0.15%）。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线旅游行业用户规模增速持保持稳定，下沉市场以及挖掘消费者多元需求成为各大在线旅游平台的发力方向。

2019年在线旅游18起融资37.6亿元

《报告》显示，2019年在线旅游行业共发生18起融资，融资平台为：马蜂窝、KLOOK客路旅行、皇包车、直客通、印鹰、稀饭旅行、OSTAY西游计旅行、邸客、飞巴商旅、找嗨友、8只小猪、蜂蜜旅行、微程之家、一路无忧、Bus365、去约旅行、骑鹅旅行，融资总额达37.6亿元。

在线旅游“独角兽”四家 “千里马”10家

《报告》显示，2019年在线旅游独角兽4家，分别为马蜂窝（20亿美元）、客路旅行（13.5亿美元）、驴妈妈（12.6亿美元）、要出发（10.77亿美元），总估值为56.87亿美元。

此外， 2019年在线旅游“千里马”有10家，分别是：寰宇旅游（40亿元）、皇包车（39亿元）、八爪鱼（30亿元）、真旅（30亿元）、穷游网（29.9亿元）、我趣旅行（16.25亿元）、驰誉旅游（15亿元）、游心旅行（12亿元）、泰坦云（10亿元）、青普旅游（10亿元），总估值232.15亿元。

有人欢喜有人愁，据网经社“电数宝” 监测显示，2019年在线旅游平台“死亡”数为6家，分别为轻触旅行、hopetrip、E房间、蜗牛旅行、纳豆旅行网、旅兔。其中，最长“存活时间”达4年（ E房间、纳豆旅行网），而最短仅7个月（蜗牛旅行）。

在线旅游现默认搭售、霸王条款等十大“乱象”

据网经社“电诉宝”数据显示，2019年OTA平台消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团点评等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

其中，同程旅游、艺龙、携程、飞猪综合指数为0.75以上，获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝综合指数相对较低，获“谨慎下单”评级；旅划算、走着瞧旅行、小猪短租和123微旅行，综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。

小贴士

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