(电子商务研究中心讯) 2013年1月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对114票务网的投诉称退快遇到问题。
以下为该网友的投诉内容：
我在2012年11月17日在114票务网通过支付宝购买天津西到青岛的动车，下午2点13的火车，二等座。
我在天津西站取票口改签的一等座，需要先退票，然后在刷卡买的一等座车票共计610元整。铁路承诺20工作日退款，结果至今钱未到。我查询后，铁路方说钱退到114票务网购买的卡中。当初我网购刷卡共计465.6，实际票款440元。我只要求把票款退回，其他的不要了。票务网的交易号：2012111743942410和S2012111709380697762及改签编号E242320956和160100001620121120132156及160100001620121120130104。
(注：网经社配图)
据网经社了解114票务网(南京我要游网络科技有限公司)创立于2011年，总部设在江苏南京，集成了全国火车票代购服务，景点门票预订，旅游度假等旅游及商旅服务。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为企业方有义务把消费者的问题处理好。如果退款过程中出现问题导致退款至今未成功应与消费者进行联系，共同商量出解决方案，这样才能提高用户对其网站的信任。(文/远非)
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