传统的线下零售讲究的是“人、货、场”，而电商作为零售的线上形式，实际上也离不开这几个点，对应的是“流量、转化、客单价”等概念。它们之间区别也比较明显：线下更注重店铺的区位选择和进货，只要有了良好的区位，最终关注的就只有产品和成本等问题。但是线上则更为复杂，作为电商运营必须要考虑引流、转化、利润率等各种问题，并且由于各电商平台规则和模式不同，具体的线上运营方式也各有区别。

想要做好电商，首先得先了解电商运营的基础。

1.买卖模式和平台模式：目前电商可以分为买卖模式和平台模式两种模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营方式；平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C。买卖模式需要的是效率。

2.选取适合的品类：选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。

3.盈利模式：平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。

4.网站类型：比价网站，导购网站，团购网站，特卖网站，奢饰品网站。

5.细分人群的电商：细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。比如楚楚街，精准聚焦于年轻群体，按性别区隔展示，这类人群对于价格敏感度很高。

电商是零售业态的一种，围绕“人—货—场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核。因此我们运营工作的开展就是围绕平台的各项考核机制展开，通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。

作为一名好的电商运营者，首先要知道企业就是给你框架和方向的人，但同时也要把握细节，毕竟框架也是由细节构成的，同样电商运营的定位也可以用框架、方向、战略、布局来描述。

这些东西统合起来构成了运营工作的全部内容，看起来分散，实际在这些破碎板块中隐藏着一些非常系统的工作，而这种框架性战略性的版块就是我们运营人需要掌握的核心内容。

1.产品规划

产品设计，在淘系电商也好，其他平台也好，都是运营工作的核心。

围绕人货场展开的电子商务，人群和交易场景已经被平台设定了，我们真正能够发挥的核心要素就是产品  而且在当下过剩的产能结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划与设计是做好淘宝的核心工作。产品规划与设计看起来是个很大的话题，涉及到产品的定位、定价、核心差异化卖点提炼等，这个工作构成了电商运营所有的前提和基础。

对于产品出身的人来说，完全不懂产品的商家来说似乎很难，但是我们在实际操作中有经验和捷径可走，那就是：模仿想要进入的细分领域的行业里头部商家的玩法，对头部商家做好分类统计和数据整理，然后在实际数据的基础上做好差异化。

这就是我们电商零售比较快捷的思路，这个思路好处是：实施效率高，风险较低，成本也较低，而成果比较显著  多数较为成熟的玩家都是这么做的，这也是我要推荐给各位初学商家的思路。

2.高质量的视觉等内容呈现

产品微创新之后，我们创新的点以及这些点给受众带来的品质提升、人性化的关怀等内容，需要专业的文案和视觉来呈现，提炼出的文案内容要让创新细节和受众关心的问题形成强匹配，这个很重要。

真正有价值的产品创新落地之后，我们在文案和视觉板块的工作重点就是放大差异化的部分  也就是详情页板块重点突出我们核心差异化卖点，而对于关心的核心问题也要呈现，对于无效内容或者无关紧要的内容就可以砍掉，整个内容简洁明了。

文案板块切记言之无物，空洞无力，这类空洞无物的辞藻一定要摈弃，从产品定位和价值尤其是产品的功能价值板块出发，简单有力的文字是我们文案的重心。

比如薰衣草助眠，多数文案内容是“最强助眠，还你好精神”，而言之有物的文案可以是“喷一喷、困得不行”，融入使用场景，增强代入感，非常有力量。这是一个例子，供参考，具体场景具体分析，总之我们要在文案和视觉板块做创新，做深度提升。

3.全店数据化运营 

店铺流量数据起来了，解决了持续进店流量问题，就可以基于进店数据来针对性的优化，这也就是我们的数据化运营的阶段。这个阶段是店铺进阶之路，也标志着店铺未来运营的基本形态趋于稳定，到了这个阶段运营工作比较程式化，数据化，容易对未来有清晰的数据规划，但是这个阶段的运营则更加细致化。

主要围绕几大核心板块：全局性活动运营、大淘客运营、全局性推广运营、系统性品牌运营。这些版块都是非常具象的工作，开展起来并不难，多数掌柜都可以胜任，我在此不一一赘述。只需要注意一下整体性和全局性，统筹好在细化到每一个板块中， 各个版块应该一起联动。

比如我们的活动版块的规划，要纳入阶段的店铺销售目标、 转化等数据中，再获取我们活动版块的规模和力度，再通过各个渠道去执行，这才是数据化阶段的目标。