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大武口区全方位优化政务服务水平 提升便民服务质量
发布日期：2022年04月18日 来源：大武口区融媒体中心
为深入推进“放管服”改革优化营商环境的工作要求，落实“为民办实事”的服务理念，大武口区不断优化服务意识，践行“全心全意为人民服务”的初心使命，全方位提升政务服务水平。
“互联网+政务服务”
建设提高政务服务综合值
依托宁夏政务服务网，全面梳理区、街道（镇）、社区（村）三级标准统一的“四级四同”事项总清单，并编制大武口区可不见面办理事项清单、公共服务事项清单、网上办事项清单、“掌上办”事项清单等24个子清单，进一步提高网上可办比例。政务服务事项“可不见面”办理占比85%，政务服务事项“最多跑一次”占比92%，可在“我的宁夏”手机APP大武口区站点办理363项政务服务事项。加强推进各部门电子证照与全区统一的电子证照综合管理系统实现对接，6个部门20类电子证照已完成入库工作，共产生电子证照35840件。
综合一窗服务
提升政务服务便利度
全面推行“一窗受理 全科服务”政务服务模式。在政务大厅优化整合设置“综合受理”“综合代办”两种类型的“通办式”窗口，无差别受理143项审批服务事项，代办17个业务部门218项政务服务事项，解决了企业群众办事多窗口排队等候、多头跑路、多头递交材料、多头盖章等痛点堵点问题，真正实现企业和群众办事“只进一扇门、任意跑一个窗”和“最多跑一次”。同时在11个乡镇、街道民生服务中心整合设置共计33个综合受理窗口，推进民政、社保、医保、就业、卫健、残联、退役军人等政务服务事项，乡镇、街道民生服务中心“一站式”办理，实现“一人多能、一窗多能”。2021年来，大武口区各级政务服务场所综合受理窗口共办结行政审批事项112万件。
“五个办”模式
提升政务服务加速度
着力营造利企便民营商环境，推行马上办、一次办、跨区域办、自助办、帮代办的“五个办”模式。455项政务服务事项实现“即来即办”；7×24小时“全天候不打烊”便民服务区实现税务、公安、银行、星瀚集团等便民自助业务可在自助服务区办理；大厅设置“一件事一次办”专区，可办理“开诊所”一件事、“开网吧”一件事等代办服务，切实降低企业群众的跑腿成本、时间成本；设置线下“跨省通办”专窗，先后与17省58县区签订合作协议，实现75项政务服务事项跨省通办；社区、村实行主动上门帮代办，实现了办事流程更优、办结时限更短、企业负担更轻、服务质效更高。2021年，大武口区共为企业和群众提供各类帮代办事项96214件。
“好差评”评价机制
提高政务服务满意度
全面推行“好差评”评价机制，建成覆盖区、街道（镇）、社区（村）三级的政务服务“好差评”评价体系。通过全国一体化在线服务平台、网上办事大厅、“我的宁夏”手机App、政务大厅窗口评价、举报电话、举报信箱等线上线下相结合的方式，组织引导办事企业和群众参与评价，实现“一事一评”“一次一评”，倒逼窗口服务提质增效，提高群众满意度。今年以来，共收到满意度评价54827条，评价率97%，评价满意率100%。
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