客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;每天每班次在业户上下班时段进行
每天早8:00-
8:30/17:00-
18:00
当值班长
秩序维护
部
全体秩序维
护员
增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;要求全当值人员做到每日当值班长
秩序维护
部
全体秩序维
护员
每周一次在早晨客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;每周一次日由安保班长组织未当班
人员参加
每周一次安保主管
秩序维护
部
全体秩序维
护员
制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控。找广告公司制作
按实际情况而
定
安保主管客服部
全体秩序维
护员
定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板、LED显示屏展示等进行宣传引导;每季度进行整个小区安全大检查,
消除隐患
每季度中旬安保主管客服部
全体秩序维
护员
编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管客服部全体秩序维
护员
片区管家定期与安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。每周五下午由安保主管组织进行
每周五下午两
点
安保主管客服部
片区管家/秩
序维护员
制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出
现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间秩序维护员参与其中,重点检查夜间照明的完好性,发现问题及时上报;按照公司作业守则和人员工作安排
进行,加强人员管理和考核制度。
每季度中旬工程主管
秩序维护
部/客服部
片区管家/秩
序维护员/工
程维修员
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;指定专人对特定区域和特定设备进
行巡检保养。
按维保计划执
行
工程主管客服部工程维修员
公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;指定专人对特定区域和特定设备进
行巡检保养。
每日工程主管客服部工程维修员
实行片区责任制,片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;每月组织专人检查小组,对每个区
域进行巡检评比。排名第一奖励,
最后者处罚。
每月中旬
客服主管/
工程主管
客服部
片区管家/秩
序维护员/工
程维修员
对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过LED显示频及短信知会客户。每次维修前一定要发布通知和发短
信通知业户,以便于理解支持。
局势而定工程主管
客服部/秩
序维护部
工程维修员/
片区管家/秩
序维护员
外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;要求外包人员上岗前进行专业的作
业培训,每月提交作业方案。以便
于我方检查考核。
时局而定保洁主管保洁部
保洁员和外
包管理员
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;要求外包人员上岗前进行专业的作
业培训,每月提交作业方案。以便
于我方检查考核。
时局而定保洁主管保洁部
保洁员和外
包管理员
物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予表扬,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;按每季度小区大检查与业户投诉为
标准率,进行表扬,促进管理,提
高外包人员工作积极性。
每季度一次保洁主管保洁部
保洁员和外
包管理员
每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点。每月由保洁主管和外包管理员参与
主持进行。
每月下旬保洁主管保洁部
保洁员和外
包管理员
安全方面(重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受)
1.提升客户对安全管理
工作的直观感受,增加
安全感。
2.加强对客户的宣传与
引导。
3.安全管理与客户服务
并行,让客户居住安心
。
4.加强内部管理及员工
培训、提高综合素质。
5.对小区内存在安全盲
区加强人防和物防措
施,提高安全系数。 自交付至今自查,
发现存在以下问题:
1.个别装修巡查不到
位。
2.个别秩序维护员礼
仪和综合素质/服务意
识较差。
3.开发商地库标示标
牌以及凹凸镜未安装
到位,存在安全隐患
。
1.参与外包单位管理过
程,协助外包管理,提
升现场环境卫生品质。
2.明确工作重点 ,加
强重点区域和重点时段
的清洁与检查。
3.全员参与环境工作,
持续发扬清风物业全员
角色的优良传统。
公共设施维护(重点提升公共设施完好性和报修、维修及时性)1.加强公共设施维护的计划性。
2.关注客户所关注的,明确工作重点。
3.加强人员的责任心,发挥团队优势。
4.在做工作的同时,还要加强宣传,让客户知道我们所做的各项工作。
5.严格按照公司相关的维修制度执行,加大对个别不配合的施工单位的监管力度。
公共环境卫生(重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位)1.存在一定的卫生死角。
2.园区的灭鼠、消杀计划不够及时。
1.公共设施施工方维修不及时,监管力度不够。
2.部分公共设施项目部未安排施工单位安装到位,跟踪力度不够。
深圳SEO优化公司朔州网站关键词优化价格铜陵网站优化按天扣费多少钱松原网站优化多少钱木棉湾高端网站设计报价遵义关键词排名包年推广公司伊犁外贸网站建设报价宜宾关键词按天扣费公司鸡西英文网站建设无锡网站优化软件价格中卫如何制作网站塔城网站优化多少钱南昌网站建设推荐成都seo排名多少钱唐山网站优化排名哪家好潍坊关键词排名包年推广报价宜春网站设计公司铜陵网站优化排名推荐随州网站优化按天收费公司荆州关键词按天扣费公司思茅网站开发哪家好烟台SEO按天计费报价泰安关键词按天扣费湛江阿里店铺托管多少钱德阳网站推广方案公司阳泉外贸网站制作推荐迪庆网站改版哪家好鞍山百姓网标王推广价格丽江百度关键词包年推广价格海东模板制作多少钱保定关键词排名包年推广推荐歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运