医院服务标兵事迹材料.doc

1医院服务明星先进事迹材料医院服务明星先进事迹材料周口市中医院急诊科刘卫勤我是急诊科的一名普通护士，自2007年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护2人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了CPR的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。工作中，我经常和年轻护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将3心比心，就没有解不开的结，不管病人带着什么样的心情及态度，但他们对我们有最基础的信任，因为他把他们家最珍贵的两样东西交给我们了，他们的命和钱。在业务方面全面提高自己护理技术水平的同时，在医院的理论考核及中医操作考核中取得较好成绩，带领年轻护士级护生认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。我在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。在生活中关心照顾同志，让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖，极大地增强了集体的凝聚力。另外，她积极组织护理组成员参加医院的各项活动，在单位的各项活动中，护理组的成绩都名列前矛。《医院服务明星先进事迹材料》篇二：医院先进工作者事迹材料事迹材料4XXX同志，是内科一名普普通通的住院医师。自2005年从医以来，积极参加医院组织的各项学习活动，能够认真学习马列主义、****思想、****理论，积极践行“三个代表”重要思想，时刻牢记全心全意为人民服务，自觉遵守医院的各项规章制度，思想上始终和党中央保持高度(来自:WWw.Zaidian.Com在点网:医院服务标兵事迹材料)一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气。作风扎实，为人处事公道正派。作为一名临床一线医师，她始终坚持“一切以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务，举止文明，态度和蔼。注重医患沟通，耐心解答病人询问。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规程。业务上精益求精，工作上踏踏实实。为医院构建和谐的医患关系和打造高质量的窗口服务工作作出了积极贡献。她对待每一位病人，自己都能做到认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。当遇到患者家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作。不管工作多忙多累，都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化。不能正常下班是常有之事。在工作中，时刻为病人着想。从检查到治疗，为患者精打细算。如果遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗。该同志深知只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者的5信任。于是自己在工作中不断学习，苦练过硬基本功，掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能，学习新知识、新技术、新疗法，了解内科疾病发展的新动态，积累新经验。随着医疗技术的不断提高，加上强烈的责任心和事业心，受到了患者的信赖，在患者中享有良好的口碑。在繁忙的临床一线工作中，该同志一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度，并有较强的综合分析能力。在空前紧张的医患关系面前，不抱怨，牢记救死扶伤的职责，严格要求自己，加强医患沟通，提高服务品质，不断学习掌握医患沟通技巧。此外，自己还非常重视诊疗过程中的心理疏通。在给病人看病时，关注患者的心理变化，坚定不移地认为一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语、一个拉扶的细心动作本身就是一味对症良药。从自己做起，从点滴做起，视病人如亲人，从而赢得了病人的理解、支持与尊重，减少了医疗纠纷发生。经过多年来的不懈努力，她从业务上取得了较大的发展。得到了领导的认可，人民群众的好评，多次获得医院优秀个人、行风先进个人等称号。作为内科教研室的一名任课教师，勤恳敬业，踏踏实实地教书育人，认认真真地做好本职工作。教学上本着“授之鱼不如授之以渔”的宗旨，注重对学生能力的培养，不仅教他们学习知识，而且让他们在学习过程中学会学习，学会做人。6她虚心向经验丰富的教师学习，对自己所任教的内科学科有了很强的驾驭能力。在临床带教中注意分析学生的特点，根 据不同学生的学习情况采用灵活多样的教学方法，力求让每 一个学生都能有所收获。并积极参与学院组织的各项教学活 动，曾获教案比赛优秀奖。  在工作中该同志踏实认真，待人真诚，勤劳朴实，团结同 志，宽以待  人，积极参与医院建设，从不计较个人得失，无论上班还 是休息，病人利益第一，随叫随到。多年来一直负责着科室 秘书、教学秘书、科室继续教育学分责任等多种工作。曾被 评为“继续教育优秀工作者”。  篇三：医院护理管理工作先进个人事迹材料  医院护理管理工作先进个人事迹材料  **同志先进事迹材料---勤奋工作 开拓进取**，1953 年6 月出生，大专毕业，现任吉林大学中日联谊医院护理部主任， 主任护师，硕士生指导教师。 **同志从事临床护理工作及 护理管理工作30 余年，她从基本外科的一名普通护士做起， 到主持全院护理管理工作，始终保持勤奋、踏实、吃苦、上 进及严谨、求实的工作作风，带领全院481 名在编护士和232 名聘用护士工作在防病、治病的第一线，为发展医疗卫生事 业、保障人民健康勤奋工作。 管理务实 开拓进取 医院是 以技术为载体为病人提供和保障的医疗机构，医疗、护理是 7 医院工作的主体部分。但一个医院要取信于病人，仅仅依靠 先进的医疗仪器和精湛的技术是远远不够的，还必须以优 质、安全的人性化服务赢得病人的满意，以诚信赢得社会的 认可。2001 年10 月，她服从工作安排，接任护理部主任工 作，如何带领全院护士长和几百名护士完成好繁重的护理工 作，怎样做好全院护理管理工作，尽快适应和进入工作角色 摆在了她的面前。从调查研究开始，节假日不休息，深入病 房，了解、评估护理工作。通过调研，她清醒地认识到：护 理、服务、质量、安全是护理工作的核心内容和永恒的主题。 “以人为本”“以病人为中心”，为病人提供优质、高效、安全 的人性化护理服务是保证医疗质量，提高病人满意度的关 键，也是护理管理的目标。因此，在管理上确立了以护理服 务安全为主线，以服务保质量，以质量保安全的管理思路。 从2002 年起，在护理系统内部进行安全教育，开展“护理服 务安全年”活动，提出“零投诉”“零事故”的护理目标，教育 全院护士树立“病人第一、安全第一、质量第一”的行为准则。 从服务质量和安全入手，采取了一系列措施，完善并制定规 章制度，规范护理行为。此项工作提高了护士服务质量和安 全意识，保证了我院护理工作质量稳步提高，其间未发生重 大差错及护理事故。工作得到了院领导和职工们的认可。 管 理有针对性是**工作的特点。住院病人中大于95%以上的病 人须静脉输液治疗，因此，静脉输液是护士的一项基础工作， 8 是对病人实施治疗的重要手段，也是发生护患纠纷最多的治 疗环节。针对护士不能对输液病人及时巡视、不注意病人的 输液速度和非护理人员拔针、更换输液瓶的问题，她制定了 “安全输液标准”和“静脉输液巡视卡”规范管理并进行监督 检查。既保护了病人的输液安全，又保护了护士，阻止了多 起因静脉输液的无理投诉。在国外，静脉输液已由一门技术 操作发展成为一门专业。她密切关注静脉输液在国际上的进 展，积极学习研究，在院内外积极推广静脉输液的新技术、 新方法，提高护理技术的科技含金量。目前，我院的静脉输 液技术在国内领先。 管理务实是**主任工作的又一特点。 强化护理管理，提高服务质量，重视基础质量和环节质量是 管理的重点。由于护理地位低，人员严重不足已成为管理上 的恶性循环。基础护理工作得不到重视是影响护理质量的重 要原因。护士不做基础护理则得不到病人的认可和应有的重 视，以病人为中心的整体护理也是一句空话。她提出加强基 础护理，重视细节服务管理。由于护理人员严重缺编，基础 护理和重患护理工作难以到位，她提出雇用护理专业毕业尚 未取得职业资格的人员担任助理护士，经过培训上岗，解决 了部分科室重危病人的基础护理，同时也提高了专科专护和 大手术后重危病人的护理水平。她经  常深入临床科室，观察了解护理工作，检查督促基础护理 落实情况，护理人员进行基础护理服务的意识不断提高，病 9 人对护理服务的满意度日渐提高。为开展护理会诊和护理病 历讨论，她通过查房发现重患组织护理会诊和病历讨论，使 参加人员得到业务提高，病人得到及时周到的护理。 改进 护理管理方法，重视护理质控。为加强管理，她亲自组织制 定和修订护理工作制度和护理质量标准及严格管理程序。她 绝大部分时间都深入临床一线，从事护理质量管理。她亲自 带领护士长对护理质量进行质量监督、检查和指导。她充分 利用先进的数码技术，每季度对护士长进行多媒体实景质量 分析反馈，提高了护士长接受缺陷的心理能力和护理质量持 续改进的能力。目前，我院的护理质控有夜班和节假日质控、 周查、月查和季查相结合的目标管理。近年来。我院的基础 护理和整体护理管理质量与水平不断提高，在 2005 年卫生 部医院管理年监督检查中和省内历次医院评价中护理均取 得了好成绩。 加强护理队伍建设，提高护士的整体素质。 目前，中国的护理水平与国际水平存在很多差距，中国护士 的综合素质和社会地位还不高。**主任看在眼里、急在心里， 具有丰富临床护理经验和理论教学经验的刘主任注重护理 人员专业技术水平及整体素质的提高，这是提高护理地位和 学科建设的关键。她挖空心思、一丝不苟的抓紧对全院各级 各类人员进行管理培训和“三基三严”训练。她亲自设计培训 方案、亲自授课、亲自监考每一次理论考试、每一次技能培 训考核，培养护士认真、自律、严谨的作风。在历年培训考