消费维权无小事 “12315温暖一座城”

　　“您好，这里是定边县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心，请问您有什么问题？”
　　“你好，我买了过期食品，地址在……”
　　“你好，买的口罩比平常高出了几倍？地址在……”
　　“你好，我们小区电梯坏了，我们地址是……”
　　“你好，我要举报……我在……发现假货……”
　　“你好，我们小区门口有给老年人卖的产品，好像是传销，地址在……”

　　随着叮铃铃……的电话声，定边县12315投诉举报中心又开始了新的一天，为群众消费维权答疑解惑的忙碌工作。

　　疫情防控工作期间，为切实维护广大消费者合法权益，维护防疫期间市场价格秩序总体平衡，定边县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心工作人员全部取消休假，从大年除夕起，实行24小时人工值守热线电话及投诉举报网络，及时回应群众诉求。

　　一是多渠道受理。通过全国12315投诉举报平台、陕西省12315投诉举报平台、榆林市12315投诉举报平台。榆林市12345便民服务热线转办平台以及定边县市场监督管理局12315投诉电话、来人来访等渠道明确专人负责，所有不同来源的投诉举报案件实行“统一受理、按责转办、限时办结”，严格执行首问首接责任制。

　　二是值班无缝交接。投诉举报电话24小时畅通，每天带班领导和值班人员实行AB岗，对消费者投诉的涉及疫情期间针对疫情防护用品以及生活用品哄抬物价、串通涨价、囤积居奇、价格欺诈以及旅游、订餐预罚款退费等投诉，第一时间分流、转办至承办单位，承办单位按照法律法规及规章规定及时将查处情况反馈投诉举报人。值班实行无缝交接，同时交接值班投诉举报记录本。

　　三是及时报送相关信息。根据投诉举报内容及时每天10点前向县局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组办公室汇总上报投诉举报情况，严格做到信息数据上报及时、准确可用。

　　除夕至今，定边县市场监督管理局12315投诉举报中心共受理、转办消费者各类投诉举报58起，其中价格类40起，食品类3起，旅游、订餐预付款类8起，服务类2起，榆林便民服务热线转办3起，产品（口罩）质量类2起。所有案件均在积极处理中。

　　12315热线是消费者表达诉求，依法维权的重要途径，更是生动展现政府服务形象的窗口。为此，定边县市场监督管理局始终贯彻“消费维权无小事”工作理念，认真接听、及时登记、准确分流、高效受理、按时回复消费者的各类投诉举报和政策咨询，确保诉求件件有着落，事事有回声。

　　定边县市场监督管理局提示您：

　　当您发现串通涨价、哄抬物价、食品药品、特种设备安全问题时，当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣等违法行为时，请及时拨打12315进行投诉举报。

　　城北所：党员干部模范带头积极投身疫情防控工作

　　城北所监管着全县最大的农产品综合批零市场，市场规模大，涉及品种全，销售覆盖面广，且所有商品都和广大人民群众生活息息相关。在接到县局紧急通知的第一时间，城北所全体党员干部，积极投身到疫情防控工作中，深入三个专业市场（好惠民蔬菜粮油综合市场、东园子蔬菜综合市场、北园子粮油市场），走进辖区内颇具规模的4个超市（家乐北门店、家乐建发店、家乐英华路店、家乐政盐店），展开宣传、摸查和指导工作。

　　第一时间在各市场内进行疫情防控宣传，发放和张贴疫情防控宣传单，摸清各市场经营户实际情况，指导超市做好疫情防控措施。坚持每天对辖区内市场、超市及市场内经营户进行认真检查，摸清各市场每天动态及在市场内从事经营外来人员的去向，基本做到宣传有力度，检查有记录，工作有效率。

　　与辖区内三个农产品综合市场分别签订了《市场疫情监管责任书》。发放和张贴“疫情防控”宣传单200余张，对三个市场内212户经营户全部登记在册，详细登记了经营者基本信息、从业人数、去向、近期身体状况及开停业状态，为搞好疫情防控工作做保障。

　　同时，在辖区内各类大型市场内张贴了《定边县市场监督管理局城北所致辖区企业、个体工商户的一封信》，呼吁广大经营者和消费者共同为疫情防控尽自己的一分力量。

（文章来源：定边县市场监督管理局 https://mp.weixin.qq.com/s/1U-aZOv0kGc9pcmDcvVE2Q）