“699元的智能马桶？几十元的智能花洒？你觉得这个价格能在贵阳购买到放心靠谱的卫浴产品？答案是肯定的。”“购买卫浴产品你最担心什么？安装不专业？售后不及时？不，你什么都不用担心，”12月9日，互联网第一卫浴品牌希箭联手天眼新闻·96811民生服务平台打造线下卫浴品牌优质体验，希箭卫浴首家线下体验店在贵阳市白云区西南家具城顺利开业，96811民生服务平台全程为贵阳市民提供希箭产品的售后服务。

近些年，对于线下商家而言，因售后服务引发的问题比比皆是。安装、售后服务等也成了线下店最关心的问题，就近找安装师傅或者签约安装公司，安装师傅服务水平参差不齐，难以保证安装质量。此外，外包服务的维修人员缺乏专业的培训存在技术力量不足、人手不足、专业维修工具不足等诸多问题。那么，对于做线下店的商家而言，应如何避免因安装、售后等造成的问题呢？

基于消费者与卫浴企业都极为关注的“售后维修难、安装不专业、没有服务点”等问题，天眼新闻·96811民生服务平台联合希箭卫浴打造安装、维修等售后服务样板积极为其他企业和消费者排忧解难。

“贵州希箭卫浴售后安装服务交由96811民生服务平台，可最大限度地得到服务时效与质量保障。”贵州希箭总经理陈熙表示，作为贵州省首家媒体公众服务平台，也是贵州本地最专业最有保障的生活服务平台，希箭卫浴的产品可全方位入驻96811服务网点，让销售进入社区，消费者足不出户就可以购买希箭产品。

“从服务标准来说，96811民生服务平台在师傅和平台进行了两个维度的深耕。”陈熙说，96811作为覆盖全贵阳市的民生服务平台，提供同城配送、安装、维修、拆卸、返货的售后一站式服务。希箭完全可以通过共享到96811平台的专业师傅资源及售后服务系统，快速布局贵州售后服务站点，彻底解决售后覆盖范围不足、无法上门安装等问题。

“96811上的师傅都是经过实名认证的，这是很好的保障。”陈熙表示，96811民生服务平台的入驻师傅都要通过实名认证，层层筛选方可接单，这无疑是给消费者们提供的保障。而在服务监管方面，96811平台依托媒体公信力等优势，搭建了完整的服务管控体系，不仅提升了服务链条管控效率，还大幅保障了消费者的终端消费体验。对于希箭这个线上卫浴品牌企业而言，将售后服务全流程托管给96811民生服务平台，无疑是省时省心之举。而从老百姓而言，有了第三方平台保障，再不用担心找不到售后了。

据了解，对多数卫浴商家而言，卫浴售后被消费者广为诟病的关键是：服务无标准，售后不及时。基于此，96811民生服务平台接单后2小时可快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门等。与此同时，针对希箭卫浴产品，平台还通过网络直播等方式，助力商家降本增效，有效助推商家经营，为商家提升销量提供更大的可能。

“线上扩展销售渠道优化交易过程，线下依托96811的平台资源优化体验服务，线上线下和天眼新闻·96811民生服务平台的全面联手，老百姓所期待的一站式服务将得到更大展现。”希箭卫浴新零售营销支持部总监何慧斯表示，在激烈的市场竞争中，唯有强强联手，打造略胜一筹的服务和体验，才能赢得市场和消费者的心。

编辑 胡佳易
二审 黄盈莹
三审 黄浩