淘宝客服售后话术大全（淘宝客服售前话术900句）
到了一年一度的电商评比了，一起看看以下7位员工的分数，我们来让她们一较高下。
首先明确一个概念： 客服答问比
它的定义是， 客服回答问题的句子数和消费者提问的句子数的比值，例如，你问了客服3句话，她回了你1句，属于高冷客服。那么你们的答问比就是1/3=0.33；如果她回答了你6句话，属于是热情客服，那么她的答问比就是6/3=2。
好的，那么我们通过筛选的方式找出每个人的答问比排名。
按照客服答问比那里列降序
发现英子排第一，最后是醉醉，属于偷懒型的客服。不够积极，年终奖肯定没份了。
然后，我们关注第二个数据，回复率，就是回复客人的比率，还是一样进行排序。
按照回复率进行排序
英子还是排第一，水儿第二，然后醉醉依旧是倒数第一。估计明年就要被开除了。
下面我们看第三个指标：平均响应时长，这个是考核客服平均多久响应客人的提问，这个指标反映出客服的服务意识和积极性。肯定是时间越短越好，因为越迅速的话，越能得到消费者的认可。
按照最后一列升序
冰儿最后，第一名还是英子。
最后我们将左右人的打分和综合平均排名放到一个表格中，如下图：
最终得分
好了，本次评比结束，最终英子是冠军！醉醉垫底儿！
样图
感谢大家的阅读，喜欢就点个关注，想要原始表格，可以关注后私信，谢谢！
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