宁德市家政服务网络中心开通运营

2010/01/12

图：语音呼叫中心一名接线员正耐心接听市民来电

　　孩子需要家庭教师，家里需要请保姆，家电坏了要维修，快过年了要找保洁员……何处寻找令人满意的家政服务是许多家庭时常头疼的事。11日上午，宁德市家政服务网络服务中心正式开通运营，市民只需在家里拨通“968688”服务热线，就可以解决保洁、保姆服务、装修、搬家、接送学生、法律服务、维修等家中的大小事。

　　宁德市是全省家政服务网络体系建设的三个试点城市之一。“宁德市家政服务网络中心”是经国家商务部、省经贸委考核筛选确定,由宁德市便民家政网络服务有限公司承担建设，中心设立语音呼叫中心和网络运营中心，通过服务热线“968688”、网站等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务。

上午8点至晚8点随时接听市民来电

　　“我家的热水器打不着火，水管有点漏水，能不能安排维修人员帮我修一下。”昨日上午，市民梁先生打进热线“968688”要求提供服务。随后，家政服务语音呼叫中心便安排维修人员与梁先生进行联系，上门维修热水器。“花一个市话电话的费用,维修人员很快就上门了，家政服务热线很方便。”梁先生表示。据了解，热线开通当天已接听市民来电20多次。

　　据介绍，市家政服务中心热线“968688”呼叫中心系统容量预设120个呼叫座席，具备服务宁德市9个县(市、区)市民来电受理的能力，现已开通20个呼叫座席，每天平均承接话务量可达6000个。20名接线工作人员将在每天上午8点至晚上8点随时接听市民来电，负责受理服务要求、投诉和回访。在其余时间里，市民也可以通过电话留言预约服务，该中心将在24小时内受理留言预约，做到有留言必反馈。中心工作人员将对受理的信息进行回访，对企业服务质量及时进行评价，听取市民的意见和建议。同时，中心还将与工商“12315”消费者服务中心挂钩，“12315”将对加盟企业的服务进行全程跟踪监督。若遇市民投诉问题难以解决的，中心工作人员将与“12315”联系，共同协调解决。

100多家服务商可提供50多项便民服务

　　宁德市家政服务网络中心主要为有需求的市民提供家政、生活等全方位便民服务;为市内各大中小型企业及个人搭建网络推广平台;链接政府各职能部门办事窗口，在项目投资、医疗卫生、文化教育、计划生育、民政救助、劳动保障等方面提供信息咨询。

　　目前，市家政服务网络中心已吸纳了市区范围内100多家优质服务商，可为市民提供家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、养老托幼、各类雇工、学生接送、家庭日常维修、房屋租赁、法律服务、工商办证等50多项便民服务。

　　此外，为了保证服务质量，家政服务网络中心还将对服务质量差、信誉低的企业和个人按有关制度实行淘汰，违反服务承诺及服务质量差、居民不满意的，一次警告，二次黄牌，三次清除加盟队伍，并在新闻媒体和工作网站上予以通报。

无偿提供家政技能培训

　　家政服务网络中心还提供免费培训师资、场地、设备、设施，为需要培训的企业服务;各县、市家政服务企业可组织本地、外来从事家政服务人员(男性16至55周岁，女性16至50周岁，身体健康)到宁德市家政服务网络中心培训。网络中心按照家政服务工种要求进行培训，培训结束后经考核合格的发给证书，家政工作人员经培训取得资格证书的优先向加盟企业推荐就业。

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